家电产品维修猫腻多 专家为你“支招儿”

　　“小病大修，没病小修”；收费张嘴乱报价，随心所欲没标准；“山寨维修游击队”，收钱立马没了踪影……当前，维修行业乱象不一而足。随着手机、电视、洗衣机、空调等日渐渗透到人们的生活中，这些产品的维修也成了件“头疼事儿”。在日常生活中怎样避免堕入维修“陷阱”，专家为你“支招儿”。

　　　　维修记录是重要凭证

　　淮北马先生家中的某品牌冰箱坏了，5月中旬，他将冰箱送到该品牌授权的维修中心。维修中心检查后说冰箱压缩机坏了，更换一个新压缩机要付300元，并口头承诺该部件保一年。6月上旬，马先生的冰箱修好了，可到家六天后又不制冷了。维修中心称是控温器坏了，但没有配套的零部件，给马先生换了其他品牌的控温器。之后没多久，冰箱又出现了不停机现象，维修中心检修后说压缩机又坏了。7月份，马先生投诉到省消费者协会。省消协认为，该维修中心承诺压缩机保一年，与马先生之间的合同关系成立。但照实际情况来看，维修中心没能履约，在省消协的调解下，该维修中心最终退还马先生300元压缩机购置费。

　　“详细的维修记录是维护消费者权益的重要保障。”省消费者协会张路明主任表示，在家用电器维修中，更换的零部件使用寿命不长引发纠纷的案例具有普遍性。

　　记者随机采访了多名消费者，有八成以上的消费者说，从没留意上门维修人员是否认真填写维修单。“技术问题我又不懂，修好能用就可以了。”小关在合肥政务新区上班，刚刚维修过家里的热水器。像小关这样的消费者不在少数，“怕麻烦”，不主动对维修人员提出要求。很多维修服务商便顺水推舟，只让消费者签个名字敷衍了事。

　　“无论是保修期内，还是保修期外，维修记录都是重要凭证，是一种书面协议。”张路明说，保修期内详细记录维修内容，一是对修了什么做到心中有数，二是按照《安徽省消费者权益保护条例》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。他认为，保修期外的维修服务则属社会服务的一种，从民法角度看，维修服务商和消费者之间是一种民事法律关系。民法讲究“谁主张、谁举证”，消费者必须主动维护自身的民事权利。“索要详细的维修记录，让双方的服务买卖关系变成书面协议，才能避免不负责任的口头承诺。”

　　　　警惕“山寨”维修店

　　“装点得那么像，维修电话也是400打头的。”在省城一家科技公司就职的白领孔先生就碰上了“山寨”维修点。他家的某品牌洗衣机前不久运转出故障了。因找不到保修卡，他便在网上搜索到该品牌售后维修点的电话。花了240元维修费后，洗衣机仅正常运转了不到一周便发生短路，连电脑板也烧了。“再去网站找维修点的电话竟然没有了。”无奈之下，他辗转找到该品牌的服务投诉热线，才被告知那个打着该品牌“幌子”的维修点根本没得到厂家授权。

　　记者在搜索引擎上输入“合肥某品牌洗衣机售后”，发现售后电话号码多如牛毛。有的称是“24小时服务维修热线”，有的说是“售后维修服务平台”，有的则称是“官方网站统一服务电话”。众多电话号码无一相同，有的居然也是400开头的。记者拨打了其中一个400电话，对方称，员工都受过严格的专业训练，客户满意度100%，坚称是“厂家授权特约维修点”。