河北：第三季度家电等申诉量上升

　　记者从２７日召开的河北省工商局消保维权新闻发布会了解到，第三季度，河北省１２３１５系统受理申诉１０７７６件，占总量的１０％，办结１００７９件，办结率为９３．５％。

　　河北省工商局消保处通过对全省１２３１５系统第三季度受理案件数据的分析显示，消费者反映的情况呈现四大特点。

　　家用电器类商品申诉量较多，空调、电视机、电冰箱位居前列。从申诉的情况看，焦点有四方面：一是消费者购买商品时，销售者对相关配件的单另计费没有说明；二是不能按约定时限及时送货；三是售后维修服务拖延时间；四是商家不履行三包义务。

　　家居用品类商品申诉量有所上升，家具位居榜首。消费者反映的问题主要有五个：一是个别品牌家具使用材料不达标，有害物质超标；二是消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；三是家具售后安装服务不到位，家具送到后迟迟没有相关人员前去安装；四是家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象；五是在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题，销售者拒不履行责任。

　　儿童玩具申诉量增加，售后服务亟待完善。问题主要有：一是购买玩具后不能使用，商家以使用不当为由拒绝退货、换货；二是儿童玩具维修难。一些儿童玩具价格不菲，有的儿童玩具动辄几百元甚至上千元，但出现质量问题后销售者或厂家往往不能提供修理、更换配件等售后服务，使得儿童玩具成了一次性商品，出现问题后便成了家中的摆设。

　　餐饮和住宿服务申诉同比上涨，问题主要有以下几个方面：一是消费者预订房间后，在入住时宾馆不能按照约定提供房间；二是就餐时在未告知消费者的情况下收取相关费用，如餐具费等；三是消费者就餐结账时发现账单与实际消费不符，多收取费用。