家电业潜规则：电视没底座 空调没插头

　　家电行业“潜规则”多如牛毛请消费者货比三家谨防各种陷阱

　　新买的柜式空调没有插头，导购竟然不向消费者提示，直到安装工人将空调安装好后才说：“您家买的空调没有插头，需要自己配”家住新九州花园小区的刘女士近日给报社打来电话投诉道。刘女士气愤地告诉记者，明明买的是成品家电，为啥还要用户自己添置配件，真是花钱买了个“闹心”。然而，根据记者调查发现，家电行业类似这种潜规则多如牛毛，举不胜举，竟然还有买个电视连底座也得消费者掏钱买。

　　新买的空调没有插头

　　据刘女士讲，每年家里的暖气老是出问题，为了孩子，今年就决定买个柜式空调过冬。她和老公转了很久，终于在南关的一家电器专卖场花5400元买了一台国产的柜式空调。当时导购在推销的时候说得天花乱坠，变频啊、省电啊、噪音小啊等等一系列的好处，甚至连“支持国产”都搬出来了。但是在10月19日安装完空调后，刘女士傻眼了，他们家的插座不合适，而且空调本身竟然没有插头。安装人员告诉刘女士，插头需要他们自己配置，而且插头要自己安装到空调的电线上。真是惊得人半天说不出话来：“买了个电器没插头，这还叫电器吗?”

　　无独有偶，家住新港城的张先生也说，今年夏天他买了台柜式空调，当时也让他傻眼了，“新买的空调怎么会没有插头?”张先生说，自己活了40多年，还是第一次碰到买电器不配插头的稀奇事，他甚至怀疑自己的空调是不是被人用过的残次品。于是他按照这台空调的客服电话打了过去，没想到商家毫不讳言地告诉他，他所买的这个品牌的柜式空调，就是不配备插头，而且还明确告诉他，就是要用户自己去买。

　　电器行业“潜规则”多如牛毛

　　记者来到双城门一家电器商场进行调查。在一家名牌空调的销售处，一位姓陈的女销售员告诉记者，据她所知，目前多数柜式空调厂商一般都不配备插头，需要的话用户自己去买。然而如果是消费者因为自己买的插头质量不好而导致空调损坏，厂家是不保修的。

　　让记者大跌眼镜的是，买空调不配插头并不是家用电器行业唯一的潜规则。平板电视选择底座或挂墙要收费，高清液晶电视机不配高清线，高端家电维修动辄上万，质量问题爆发在保修期后……面对家电企业在降价后的变相创收，消费者总是在不知不觉中“伤痕累累”。

　　比如时下流行的平板电视可以挂墙上，可以摆桌上，底座、挂架都可以分离，于是一些商家干脆就以裸机价格示人，到你付钱的时候才晓得，那么便宜的价格原来没包底座、挂架在内，电视买回家不管你要怎么放，起码都得多掏几百块买个底座或者挂架。记者走访各大家电卖场发现，大多数厂家是需要单独收费，而且每个品牌对于底座和挂架的收费规定也是不同的，一个底座或挂架的价格大约100-400元不等，这无形中增加了消费者购买电视的使用成本。

　　而对于平板电视的后期维修费用却是贵得让人咋舌。家住广场附近的严先生购买了一台1.6万的进口液晶电视，因为显示器有一道痕迹，这样的维修竟然要高达数千元，多次与销售商联系都没有一个满意的答复。严先生说，后来一打听才知道，有的液晶电视的维修价格竟然高过了电视本身的价格。另外，现在市场上需要上门安装的洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等家电商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，客观上加大了消费者的付费压力。

　　消协提醒

　　小心行业“潜规则”商家承诺要落实

　　为此，记者采访了兰州市消费者协会，一位负责人告诉记者，他们每年都会接到很多这方面的投诉，消费者协会也和部分空调生产厂商有过接触，可是收效不大。这位负责人无奈地说：“柜式空调不配插头，这已经是行业的潜规则;而且目前也没有这方面的法律法规，因此消费者只能自己配备了。”但是并不是没有解决的方法，这种做法很明显是不负责任的表现，生产厂家既然表示害怕不配套，那么能不能在消费者购买的时候详细解说，然后根据消费者自身提供配套的插头，其实只有从一个小的细节才能体现出一个企业的理念。现在还有一种说法就是，如果生产厂家以不配套为借口省去了插头，就拿一个插头5块钱的成本，这个数字累积起来也是非常可观的，所以空调生产厂家很难逃脱偷工减料追求利润的嫌疑。

　　消协同时提醒消费者，在购买家电产品前要认真阅读相关的说明书和保修卡，对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上。随着家电行业的新一轮增长，各大厂商为了更好地宣传，提高销量，竞相推出了很多五花八门的概念，消费者不要盲目追求那些所谓的新技术、新概念，最好的办法就是在购买前做好充分的了解，购买时要充分结合自己的实际需要，避免花高价购买了华而不实的产品。

　　律师提醒

　　购买大型家电严防各种陷阱

　　勇盛律师事务所的火高发律师认为，根据他们了解，现在许多家电的确存在这样的问题。他认为，空调插头和液晶电视的支架，这些都是产品自身设备的一部分，让消费者另外花钱买单，肯定是不合适的。尤其是空调的插头、液晶电视的支架和后期维修等等，不同品牌之间无法通用，所以几乎是垄断性的，顾客根本没有讨价还价的余地。消费者在购买大型家用电器时应该谨慎，货比三家，谨防各种消费陷阱，必要的时候应拿起法律武器维护自身的权益。