造成门不严的原因是门框变形导致的,换门不能解决问题,可更换原机型。庞先生听后,实在不愿换原机型坚决要求退机。最终,经和三星北京总部协商的结果是,退机收折旧费,庞先生同意。转天售后人员上门拉旧机,并将退机款3300元送到庞先生手中。
读者庞先生2008年2月在苏宁电器南楼店购买一台三星电冰箱,半年后发现,冰箱冷藏大门关不严。三星客服很快来人换了一扇大门。今年6月,原换大门又关不严。三星客服来人换门,但这次要先交800元,客服给出的原因是“出保”了。庞先生认为同一扇门一再出问题,对付费维修不认可。
“维修人员用纸盒箱将大门不严处垫上,让凑合着用。”庞先生看着非常堵心,多次找三星客服,答复始终是:交钱换门。庞先生无奈,投诉到消协。河西消协受理后联系三星售后及北京总部,答复依然是“等着”,最后答应7月底换门。
后三星北京总部又解释,造成门不严的原因是门框变形导致的,换门不能解决问题,可更换原机型。庞先生听后,实在不愿换原机型坚决要求退机。最终,经和三星北京总部协商的结果是,退机收折旧费,庞先生同意。转天售后人员上门拉旧机,并将退机款3300元送到庞先生手中。
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