揭秘潜规则——陷阱重重的家电维修业

　　近日，消费者余女士反映，她家的燃气热水器坏了，维修工反反复复修了四五次，每次都会收取几十元至上百元的维修费。刚修好时机器运转正常，可使用一个星期左右，又会出现这样那样的问题。她怀疑维修工故意“预留”故障，以增加维修次数赚取维修费。

　　在对家电维修行业进行深入了解调查后，记者发现，家电维修业的潜规则真不少，“没病小修”、“小病大修”已经成为行业的潜规则，更有甚者还玩起了“偷梁换柱”、“暗渡陈仓”的把戏。信息的严重不对称让消费者在这些潜规则面前完全处于劣势，稍不留意就可能陷入重重陷阱之中。

　　　　没病小修 小病大修

　　在网上，一则名为“业内人士自爆家电维修内幕”的帖子引起了很多网友的关注。曾长期从事某品牌家电维修的赵伟（化名）在帖子中透露：“很多厂家，甚至一些国际品牌的售后服务中心都是外包出去的，由个人或公司承包。这些售后服务中心和生产企业之间签有委托维修协议。在这种外包维修服务的模式下，如果家电尚处于‘三包’期，这时的维修行为一般比较正规，承包维修商也会认真完成维修，维修费用由厂家直接支付给维修商。一旦超过‘三包’期限，维修费则由消费者直接支付给维修商，这时的维修可就大有讲究了。”

　　“没病小修”、“小病大修”是家电维修行业普遍存在的潜规则，这一招主要就是把家电说得毛病百出，或把小毛病说成大故障，借机牟利。比如电视机没声没影了，本来只需几角钱换个保险丝就可解决问题，却被维修工说成是某个主要部件坏了，需要换新的，收取客户几百元；比如空调电容器坏了，维修成本只有100多元，但维修工仔细“检查”一番后，却说是压缩机坏了，从而收了用户2800多元钱；电视机用久了，一些焊接部位松动，本来只需补焊一下即可，但维修员却要求换主要部件，由此又多收了几百元……

　　对此，王先生可谓深有感触。不久前王先生的数码摄像机发生故障，当时他以为是机器部件损坏，便找到维修店。对方告诉他镜头有问题，收取了150元的维修费。但此后类似问题又出现，王先生上网发帖向网友咨询故障原因。“有网友告诉我，这主要是操作失误造成的，只要恢复出厂设置就可解决。照此一试，故障排除，根本不是什么镜头问题。”

　　曾从事某品牌空调维修长达6年的刘程伟（化名）在网上发帖坦言：对一台空调来说，真正的维修费超过120元就算很贵了。小毛病说成大问题，在整个行业内是普遍现象，进入这个行业不用多久，任何人都会知道。

　　绝大部分消费者对家电内部的构造和运作原理并不清楚，而他们对身穿厂家制服的“正规”售后服务人员又非常信任，一般不会表示怀疑，往往是维修工说什么就是什么，说怎么修就怎么修。维修以后，也很少会有消费者将外壳打开核实维修结果，所以，维修工可以毫无顾忌地行使他们的瞒天过海之术。

　　　　偷梁换柱 以次充好

　　仔细回忆一下，你所接触过的家电维修，是不是都归因于“某个零件坏了”，最终都要更换新零件才恢复正常？

　　“所谓修理，其实就是换零件。”这句话在修理行业内，也是一条心照不宣的潜规则。