江门市上季度消费投诉家用电器居首

　　“上季度家用电子电器类投诉最多，占了4成多，同比增加也接近4成。”据江门市消委会介绍，江门市各级消委会上季度共接消费投诉241件，同比增长23%。其中家用电子电器投诉依然居多，主要集中在手机、电脑、空调机等常用家用产品。同时，服务类、百货类等所有类别投诉同比均有不同程度的上升。

　　　　手机质量问题投诉最多

　　据江门市消委会公布的今年第三季度受理消费投诉情况统计显示，上季度江门市各级消委会共受理消费者来访、来电投诉241件，其中，商品类投诉通讯类、空调类两类最多，服务类投诉中以电信类投诉居首。

　　而与去年同期相比，上季度投诉总量增加45件，增长超过两成，达23%。其中以家用电子电器类增长最多，同比增长39.5%。

　　据统计，上季度家用电子电器类投诉一共106件，占投诉总量的43.98%，投诉主要集中在手机、电脑、空调机等日常家用商品。投诉的问题主要有：商品质量问题，其中手机问题最多；商品售后服务滞后；部分厂家夸大宣传，误导消费者等。

　　　　通信行业乱收费仍严重

　　同时，通信行业乱收费情况依然很严重，导致服务类投诉问题与去年同期相比几乎一样多，占服务类投诉的29.09%。从细分来说，通讯类产品的投诉位居所有细分产品消费投诉榜首，共52件，占总投诉量的21.5%。

　　据市消委会介绍，通信行业主要投诉表现在：收费不透明、运营商擅自开通收费业务并扣费、或包租期满未经消费者续期继续扣费、乱收信息费、多收费，发现后退订难；强行定制短信业务。除此之外，还有市民反映：宽带服务不尽如人意，网络信号差、上网速度慢、流量不正常、取消服务难；通信营运商制定的合同条款部分格式对消费者不公平。在家电维修服务方面的投诉则存在维修时间长、欺骗顾客的情况。