家电延保服务：市民担心花钱打水漂

　　日前，绥化市民刘先生家新买的冰箱出现了故障，维修人员上门维修后向他推荐了“家电延保服务”，看着价格不一的收费项目和维修内容，考虑着家中各种家电的使用寿命，他有些拿不定主意，这“家电延保服务”，到底该不该买，究竟值不值呢？

　　　　家电延保让消费者“花钱买安心”

　　许多市民都有这样的遭遇，家里某个家电常常是，早不坏，晚不坏，偏偏等过了保修期才坏。为“罢工”的产品支付高昂的维修费让不少消费者大伤脑筋，而厂商似乎也深谙消费者的苦处，纷纷推出了延保服务，让消费者“花钱买安心”。

　　所谓“家电延保服务”也称延展服务。实际就是在购买产品时，再另外支付一笔费用，延长其保修期，解决家电使用的“后顾之忧”。费用根据品类、产品售价及保修内容、范围及年限的不同，制定了不同的计费标准，最低可能只需要几十元，最高的则上千元。

　　　　市民担心花钱打水漂

　　家电延保服务虽然听起来很美，但也有市民对此服务提出质疑，称延保期基本处于家电运行稳定期，故障率极低，买延保服务等于让钱打了水漂。一位市民表示：“一般家电都有3年的保修期，现在去为3年后不一定出现的障碍花钱？3年后的事谁知道。而且，现在掏钱买服务和以后的维修费用不会相差多少。”

　　另一位市民对延保服务也颇有微辞：“手机、数码相机等保修期是1年，一般第一年不会出问题，而第二年、第三年易出故障，现在让消费者买延保服务，表面上看受益的是消费者，而实际上是掩盖了生产厂商的过错，一是保修期设置不合理，二是产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单，显然不合理。”

　　　　业内人士建议市民明白消费

　　一位长年从事家电维修的技术人员告诉记者：“家电故障高发期多在购买后使用一年内，2—3年内为平稳运行期，3—5年内为故障发生期，5年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。第一个故障高发期及平稳运行期的售后服务都在保修期内，而3年之后的保外维修成本主要集中在最后一个故障高发期，而这恰恰就处在目前商家推出的延保服务期限之外。所以很多人都说，买这项服务，不值。”他最后建议市民：“与其花钱买延保，不如选买质量信得过的产品。”

　　一家电经营者则认为，像平板电视这类产品保修期一般较短，产品性能不是很稳定，维修成本相对较高，其购买延保服务相对来说较有必要也较划算。一些冰洗类产品，通常性能都较稳定，很多品牌电机、压缩机都是5年以上保修期，这样的产品就不用过于考虑延保问题。

　　据悉，国家对延保服务的价格、质量、标准规范以及监管制度尚有不足之处，维修行业人士也持观望态度。本报提醒消费者，在购买延保服务时，一定要签订服务合同，写清延保起止日期、延保范围、故障责任界定等事项，总之，要明明白白消费。