油烟机排不净油烟 用户要求换机

　　油烟机不能把厨房的油烟都吸出去，郭女士要求更换。厂家的师傅上门检查后认为油烟机没有质量问题，不予更换。为此，郭女士觉得不合理，向市长热线12345投诉。

　　　　用户觉得油烟机排不净油烟

　　家住上城区兴隆东村的郭女士9月24日在家电市场购买并安装了一台油烟机。安装好后，她由于没有在家中做饭，所以油烟机也一直没有使用。

　　9月27日，郭女士无意中发现油烟机面板上有一条1cm长的划痕。第二天，她打电话至厂家售后反映了这个问题，并要求更换一台油烟机。对此，厂家没有答应为郭女士更换油烟机，但是答应为她更换一块面板。

　　10月初，郭女士开始使用这台油烟机。在使用过几次后，她发现在炒菜过程中，有部分油烟没有被油烟机吸进去，而是往油烟机的两边冒出去了。为此，郭女士再次向厂家反映，提出更换油烟机的要求。

　　这次厂家派了一位李师傅上门对郭女士的油烟机进行了检查。经过检查，李师傅表示油烟机在安装以及排风量上均达到合格标准。但郭女士仍然坚持要更换一台油烟机。李师傅表示，要向公司主管请示，是否给予更换。

　　　　油烟大小和烹饪方式也有很大关系

　　杭州某品牌电器售后服务部任经理表示，每台油烟机在安装前工作人员都会要求用户检查一下产品外观是否完好。在油烟机安装完成之后，安装人员会再次请用户确认油烟机外观在安装过程中有没有受到损坏，并检查安装是否合格。郭女士在油烟机安装完成三天后，向厂家反映面板上有一条划痕，厂方同意为郭女士更换面板已经属于破例了。

　　“之后，郭女士又反映排油烟效果不佳。”任经理说，经过5星级维修师傅的检测，油烟机不存在质量和安装上的问题。对于每台油烟机的安装，厂家都有严格的标准，包括油烟机距离灶台的高度，根据灶台的大小以及厨房的面积，选择不同功率的油烟机。对于如何检测油烟机的排风是否达标，任经理说，维修人员会用专用道具放在排风口，如果道具能够被油烟机吸住，则表示达标。

　　“油烟机不可能做到100%吸除厨房内所有油烟。”任经理说，厨房内油烟的大小，和用户烹饪方式也有很大关系，像热锅爆炒产生的油烟很大，厨房内油烟的感觉会重一些。至于油烟的大小，每个人的感觉都不同，可能郭女士对油烟机的理想值太高，所以觉得油烟机排油烟排不干净。

　　任经理说，郭女士或许需要吸力更大的油烟机。她购买的是中式抽油烟机，厂家生产的一些欧式抽油烟机吸力更强，有些可以达到每分钟17立方米的抽油烟量，在行业内都是领先的。但是油烟机一经使用，厂家收回来后是不可能再做二次销售的，跟做报废处理是一样的。所以，任经理说，在油烟机没有质量问题的情况下，他们只能为郭女士更换面板，并表示更换面板不会对油烟机的性能产生影响。“如果用户对产品的性能不信任，可以请检测部门对我们的产品进行检测，如果检测出来有任何的质量问题，我们都会负责，给消费者一个很好的交代。”