国美内斗影响消费者信心

　　虽然国美高层内斗经过“9.28”临时股东大会暂时尘埃落定，但是，由于大股东的多项计划未能实现，导致众多不确定因素仍旧给国美的经营造成余波。记者通过调查了解到，国美的此番内斗，使得消费者对国美的品牌信心受到了极大的影响，并直接影响到了国美的销售业绩。

　　消费者对国美品牌信心受损

　　家住北京丰台区大井小区的宋女士十一前刚装修完房子，借着十一期间卖场促销之际购买了全套家电，总共花了3万多元。宋女士告诉记者，一开始她打算去国美买的，因为国美北京丰台路口店就她在家附近，但后来担心国美内斗会产生不良影响，比如在售后服务方面有潜在影响，就舍近求远选择到苏宁北京青塔店购买了。宋女士告诉记者，其实她并不确定国美高层内斗是不是会影响到店面的销售和售后服务，但毕竟企业内斗让人不放心，提前规避风险总是必要的。

　　记者调查发现，国美高层内斗令消费者对国美的品牌信任度大受影响。在北京苏宁、大中、国美多家门店，记者随机采访了30位消费者，结果有80%的人表示这件事影响了他们对国美的信心。只有20%的消费者表示国美的管理权争夺和自己消费没有关系，认为连锁卖场的服务都还可以，就是看谁的东西便宜、性价比合适。记者的随机调查还显示，因为信心受损，原来准备在国美购买家电后转而选择苏宁的消费者占了30%。10月6日，在苏宁北京青塔店，刚刚购买了一台42英寸平板电视的刘先生告诉记者，其实他先前已经去了国美的门店，也看好了一台，但是担心内斗的影响，还是没买，又来到苏宁，发现两家的价格差不多，就在苏宁买了，“都是花钱，还是买个放心为好。”刘先生说。

　　消费者胡先生对记者表示，从媒体上看到国美可能分裂，担心分裂后的国美能不能对此前的服务承诺都予以兑现，而且也不知道哪些门店属于陈晓主导的，哪些属于黄光裕私人的，没法选择，所以最后索性在苏宁买了，反正双方的售价都差不多，还能规避风险。

　　自从国美高层内斗开始，新浪、搜狐等多家网站都开展了有关如何看待国美股权之争的网络调查，结果都显示国美的高层内斗严重影响了消费者的信心。9月30日，记者在新浪网“如何看待国美股权之争”调查结果中看到，面对“你如何看待国美股东会投票结果”这一问题，认为“对陈晓等管理层有利”的占46.7％，选择“不好说”的占30.7％，认为“对大股东黄光裕方面有利”的占12.7％，认为是双赢的占9.9％。而在回答“你是否看好国美电器未来发展”这个问题的时候，有66.2％的网友“不看好”，选择“看好”的占19.0％，选择“不好说”的占14.8％。

　　东南商报网也发起了有关“国美控制权事件的问卷调查”，结果显示，对于“您是否看好国美电器未来发展”问题，选择“不看好”的有73.58％，选择“看好”和“不好说”的各占13.21％。对于“国美内部纷争不断，这是否会影响您对国美品牌的信任”问题，选择“有影响”的占77.36％，选择“没影响”和“不好说”的各占11.32％。由此可以看出，此次内斗事件影响了大部分网友对国美品牌的信任度。对于“若国美内斗继续，作为消费者，你最担心的是什么？”这个问题的调查结果中，选择“担心产品质量”的占12.5％，选择“担心售后服务”的占87.5％，选择“不担心”的网友为0。