十一消费投诉增一倍 家电手机高居榜首

　　刚刚结束的国庆黄金周里广大市民的消费力强劲，但同时消费投诉也大幅增加，同比上升111％。昨日（10月8日）广州市消委会公布了国庆假期12315热线所接到的消费者申（投）诉举报情况：除餐饮、交通投诉依然较多外，家电手机的投诉量高居榜首，拒开发票的情况也较突出。

　　　　家电手机投诉居首位

　　据统计，国庆七天市工商局、市消委会通过“12315”消费者申（投）诉举报系统共接消费者来电4420个，与去年国庆黄金周相比上升38%。其中咨询2761宗、同比上升14%；申（投）诉1516宗、同比上升111%；举报143宗、同比上升18%。投诉量的激增，市消委会认为和广大市民日益增强的维权意识有关。此外国庆期间，12315日均接通率高达93%，同比上升35%，这也令投诉量出现上升。

　　市消委会公布的投诉情况显示，家电、手机质量及“三包”问题类咨询申（投）诉量居首位，有759宗。其次家具、服装、鞋类、箱包等商品质量类，有309宗；电信服务类，有267宗；餐饮收费、服务质量等问题类，有138宗。此外居民服务、交通运输、旅游住宿、邮政物流、销售服务等方面的投诉也较为集中。

　　　　付2万订金后户型却变了

　　市消委会昨日指出，相比往年，今年国庆假期的投诉中，房屋、汽车、珠宝首饰类等高端消费投诉渐多，共120宗。其中，反映房屋问题类投诉34宗，主要是房地产开发商、中介商误导或采用欺骗手段引导消费者购房，新交付的房屋有质量问题等。如杨小姐向某房地产开发公司购买商品房，付订金2万元，双方签订合同时的户型与杨小姐当时看房图纸上的户型不一样，面积平方数一样但内部格局不同，杨小姐要求退订或更换同格局的户型遭拒。此外，反映汽车及零部件问题类投诉60宗，涉及新车交车、保养、零配件更换和二手车置换等问题。反映珠宝首饰问题类投诉26宗，主要反映项链、玉镯等首饰质量差、易断裂。

　　餐饮服务质量类投诉仍居高不下，共138宗。主要反映服务态度欠佳、饭菜变质或有异物、外卖送餐不及时等。如黄小姐投诉称其在环市东路的某酒家喝早茶，食用猪肉肠粉时被一块骨头戳破口腔，血流不止，酒家拒绝陪同就医，黄小姐对酒家的处理方法非常不满。

　　　　飞机晚点滞留一夜索赔

　　每到黄金周，有关交通出行的问题就较多，此次黄金周共37宗：反映长途汽车车票涨价问题类投诉8宗；反映出租车拒载、不打表、公共汽车司机服务态度差投诉7宗；反映飞机航班晚点、公路运输不顺畅投诉27宗。如蒋小姐“十一”当天乘坐某航空公司从郑州到海口的航班，中途在广州转机。由于当天飞机晚点导致蒋小姐在广州滞留一夜，第二天该航空公司却只承诺提供到三亚的机票，蒋小姐要求航空公司对此作出合理赔偿。

　　　　拒开发票问题突出

　　此外，今年黄金周里商家拒绝或推诿开具发票问题突出，共100宗，集中在餐饮服务业、停车服务业及零售服务业。市消委透露，商家往往以“发票已开完”、“消费金额过低”、“过期不补开发票”等不正当理由拒开发票，引起消费者的不满。如林先生国庆节当天在某珠宝店花费2200元购买了白金项链和戒指，商家却坚持不开具发票。

　　对该问题，市消委会还提醒广大消费者，商家以购物卡、收据等代替发票的行为也是违规的，消费者可以现场拒绝。