家电售后服务缺规范维修商作“诚信承诺”

　　旧配件充当新配件，“假冒货”乔装“正规军”，屡坏屡修、屡修屡坏，乱收费现象严重、技术不过关……小家电维修行业因为没有维修标准导致纠纷层出不穷。21日下午，市消保委召开家用电器售后服务企业座谈会，市区各家电维修商聚在一起，探讨家用电器售后服务的现状、问题，并作出了“诚信承诺”。

　　据了解，目前一些家电售后服务商在服务凭单的规范上存在不少问题。比如，空调安装单没有“完成时间”及“用户签字”，发生消费争议没有明确的解决途径和方法。又如，消费电子产品专用工作单在顾客须知中有“如客户接到领取通知后超过三个月仍未来领取的，维修中心有权对维修产品自行处理”等规定，这既是不公平条款，也是免责条款。而电子产品维修单“即使在保修期内，经检查发现不属于三包保修规定内的，按付费修理处理”这样的规定，剥夺了消费者的知情权。

　　会后，一些家电售后维修服务商积极响应，签订《诚信欣赏规范服务公约》，承诺将规范自身售后服务工作，明确家用电器维修服务的程序、时限、责任赔偿等内容。