消费者投诉分析：揭示家电服务八大陷阱

　　针对消费者对家电行业的投诉，分析得出以下家电服务行业存在的服务八大陷阱：

　　1、标准不一 乱收费

　　服务费用标准不统一的问题一直遭消费者诟病。

　　2、高价配件 赚暴利

　　高昂的配件费远远超过当初购买的整机价格，还不如去购买一台新的家电。

　　3、服务外包 踢皮球

　　“维修服务外包”是家电维修行业种种乱象的症结所在。目前市面上超过90%的家电企业，都将售后维修服务外包给维修公司。

　　4、人员三无 不安全

　　个别品牌的上门服务人员，不穿相应品牌的工作服，不出示工作证，也没有上门服务的收费标准及有效凭证，很有可能让不法分子有机可乘，冒充上门服务人员。

　　5、管理落后 响应慢

　　现在的家电企业，尤其是彩电行业，存在管理技术落后，服务平台传统的问题。

　　6、缺乏指导 使用难

　　现在家电产品技术含量越来越高，操作使用也更加复杂难懂。

　　7、虚假承诺 惹人烦

　　家电的销售人员，甚至家电企业，为了在终端的销售，时常会夸大产品功能，承诺给消费者带来更好的享受。

　　8、投诉无门 无监管

　　消费者在掉入上述陷阱之后，往往无处申诉，拨打售后电话后者投诉电话，经常无人接听或者占线，甚至不予处理。