海尔冰箱家电用户“最满意”大调查居榜首

　　9月16日，2010年中国家电用户满意度年会在北京香格里拉大酒店盛大开幕。海尔冰箱表现突出，连续获得产品满意度、服务满意度以及综合满意度三个大奖，再次展现了其作为全球第一的综合竞争力。

　　据了解，此次中国家电用户大型满意度调查活动，在全国六大区域的24个一二级城市同步进行。是国内覆盖地域最广、样本量最大的满意度调查活动。“这次调查中，海尔冰箱的三个第一’，可以说是一种必然。”与会专家指出，在本次调查中，海尔冰箱获得产品、服务和综合三个满意度“第一”，正是海尔冰箱综合竞争力的真实体现。

　　产品是品牌的基础，也是满足用户需求的载体，用户对品牌的满意首先表现在产品上。多年以来，海尔冰箱持续地创新赢得了消费者的青睐，特别是伴随生活水平的提升，人们对冰箱要求也从单一的储存食品发展为更为丰富的需求，海尔冰箱通过颠覆性的产品创新不断满足消费者的需求。

　　例如海尔高端子品牌卡萨帝法式对开门冰箱，其突破了传统对开门冰箱的空间局限，凭借结构新颖、多门和抽屉式等诸多设计优势，成为世界高端冰箱领域的代言产品，甚至被欧、美、韩等著名冰箱品牌争相模仿。而针对广大消费者的冰箱除霜困扰，海尔研发出全风冷技术，又推出了无霜三门冰箱，实现了三门均无霜的理想效果，真正终结了冰箱的“霜冻时代”等等，海尔冰箱通过持续创新满足消费者的案例不胜枚举。

　　本次全国大型满意度调查活动中，消费者基于外观满意度、使用满意度、价值满意度等三大方面对九大冰箱品牌的产品进行了综合评价，海尔冰箱满意度在本次调查中最终拔得头筹。

　　作为“产品售后服务质量明察暗访示范单位”的海尔，在对用户的服务上也在不断地升级。成立26年来，海尔始终把用户放在第一位，在全国设立了数千个标准化服务网点，始终致力于最大化地满足消费者需求的探索，执行最严格的服务标准，推广世界一流的服务规范，从真实行动上提高消费者的满意度。

　　据了解，海尔开创的12年超长保修、“一对一”的服务模式，特别是针对今年受水灾影响的用户推出了全免费服务等都表现出了世界第一品牌的社会责任与风范，这些都为冰箱行业的服务升级做出了表率，更为海尔赢得了上佳口碑。最终，在本届中国家电用户服务满意度的调查中，海尔冰箱在众多品牌中依然名列第一。

　　据悉，截止到目前，海尔在全球已经销售了1亿台冰箱，这意味着在全球冰箱企业中，海尔用最短的时间达到了世界级的产销规模，成为行业增长速度最快、规模最大的跨国冰箱品牌。同时也表明海尔冰箱已经进入“用户倍增时代”，而推动海尔进入这一良性发展轨道的基础正是消费者对海尔冰箱的满意。这也是海尔冰箱综合竞争力的绝佳体现。

　　业内专家分析指出，2009年我国的家电业保持了全行业的整体回暖态势，同时这种态势在今年又得到了进一步的释放。在这个过程中，消费者的满意度是关键所在。而中国城市消费者家电满意度调查，在获得业界和专家的高度认可与赞扬的同时，所公布的满意度调查结果正为消费者在行业、品牌、产品、服务等多个方面提供了权威的消费参考指标，并已成为国内家电企业竞争力的风向标。