调查显示：家电用户满意度呈上升趋势

　　2010年满意度研究结果显示，今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势，除空调外，其他产品的消费者满意水平均呈现小幅走高的趋势，其中彩电、冰箱、洗衣机产品的满意度得分较低的均集中在产品的使用环节，其中彩电用户的主要抱怨点集中在彩电的收视清晰度较差、产品对各种媒体格式支持的兼容性不够，以及网络内容更新不及时。

　　冰箱用户不满的反馈较多的是产品的噪音较高，消费者对目前产品噪音的忍耐度有明显下降，由此也产生对产品质量的质疑，而冰箱外观的单调缺乏个性色彩，也是消费者不满的焦点。消费者对洗衣机产品的不满主要集中对于洗衣机产品的洗净度，特别是滚筒洗衣机的洗涤效果还仍需提升。

　　对家电用户满意度的跟踪与监测，实现客户体验的全流程管理，提高客户满意度和忠诚度，将对带动整个家电行业的理性竞争与激发活力有着重要的意义。