家电行业首批“国”字头服务标准出台

　　日前，由国家标准化管理委员会发布的九大家电售后服务标准在京举行。这次是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。

　　长期以来，我国的家电售后服务市场对服务企业、从业人员以及安全要求等都没有明确的规范，相关标准的缺失，使得家电企业服务各自为阵，服务水平良莠不齐。

　　虽然目前家电服务领域也有一些零星的标准出台，但大多都是企业自身的行为。针对这一问题，由海尔承担秘书处的全国家用电器标准化技术委员会家用电器服务分技术委员会组织完成了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等九大国家标准的起草、审定工作。