家电售后服务投诉大幅上升

　　昨日（9月19日），记者从315电子投诉网的统计数据获悉，家电售后服务投诉正大幅上升；而本报热线接到的类似投诉更是每周不断。

　　消费者投诉主要有两大类：一是买了家电后，商家久不送货；二是在“三保”期间，家电无法得到正常维修；且商家都有一个共同特点，口头上承诺得特别好，实际上是能拖就拖；并且各种原因的解释权，都在商家。对此，中南财经政法大学博导韩龙教授愤然指出：“没交钱，消费者是上帝；交了钱，商家就是上帝。”

　　湖北首义律师事务所李国宏律师认为，根据合同法相关规定，买方支付全部货款后，可以要求商家随时交付商品，如双方无法协商达成一致，买方可选择退货并要求商家赔偿。商家的解释只针对商品本身，对于延迟交货、久不维修这一类，是不存在解释的。

　　另据了解，9月7日，国家标准化管理委员会已发布九大家电售后服务标准，该标准明确了售后服务的基本要求。对此，武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦提醒，消费者应保留好相关证据，一旦遭遇维权难，可及时拨打投诉电话87212915、82784217。