家电用户满意度小幅提升 产品设计是不满焦点

　　第二届中国家电用户满意度年会正式发布2010年家电用户满意度研究报告

　　2010年9月16日，由慧聪邓白氏研究公司组织承办的第二届（2010年）中国家电用户满意度年会在北京香格里拉饭店隆重召开，会议现场发布的《2010年度家电用户满意度调研报告》引起业界高度关注，该满意度报告对目前家电用户的产品、使用、售后服务过程中的满意度表现和存在的问题进行分析与探讨，也对消费者最受欢迎的产品和品牌进行了发布，这份报告将成为引导消费者理性消费，科学选购，指导家电企业开展产品改进、服务提升工作最有价值的参考工具。

　　品牌效应中国家电用户满意度年会引发业内高度关注

　　第二届中国家电用户满意度年会是由国家权威机构中国质量协会、国家信息中心作为指导单位，由家电渠道企业国美电器及专业第三方研究机构慧聪邓白氏研究联合举办的家电业内最大规模的满意度研究与研讨的年度盛会，包括家电业内的众多领导和专家人士、家电企业的高层管理人士、众多资深媒体人士云集论坛现场，各位嘉宾在现场就如何从产品差异化、品质服务提升、用户满意的修复与提升等多个角度展开理念的交锋与话题的碰撞。

　　中国家电用户满意度年会已经成为家电满意度领域的权威品牌，继2009年首届“中国家电行业消费者满意度高峰论坛”得到了业界的高度认可，慧聪邓白氏研究倡导的家电用户满意度（HACSI）研究加高峰论坛的模式也成为客观评价、公正探讨家电用户满意的行业的一种新的思路，新的规则。HACSI研究将基于每年一次的家电用户满意度年会长久地持续下去，成为推动家电行业满意度持续提升的源动力。

　　家电用户满意度（HACSI）水平一直是家电行业内持续的热点话题，但此前针对家电用户的研究更多地基于各个企业自身的用户的研究，较少进行业内的横向与纵向的比较分析，因此中国家电满意度年会组委会每年一次的大规模调研也受到各企业的高度认同和积极参与，包括海尔集团、三星电子、博西家电、美菱、LG电子、TCL、创维、美的、AO史密斯、伊莱克斯等企业均参与了本次年会。

　　本次年会组委会在会议召开前进行了为期一个月的大样本的家电用户调查，调查的主要方式包括网上消费者调查、消费者小组座谈会、CATI坐席电话访问调查，充分利用了多种有效调研手段。本次调查人群总数量覆盖到家电产品消费者8.6万人，覆盖产品品类包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、油烟机、灶具、热水器七类产品前十销售品牌，调研的区域包括全国六大区域，覆盖华北、华南、华东、华中、西南、西北六大区域24个一二级城市。此次调研是迄今为止最大规模、消费者参与度最大范围的家电用户满意度调查。基于这种严谨的、广泛的、规范化的研究成果，保证了整体满意度活动的权威、公正与真实。

　　详实满意度数据每年发布为家电消费者提供导购指南

　　本次年会组委会正式发布了2010年满意度研究结果，结果显示，今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势，除空调外，其他产品的消费者满意水平均呈现小幅走高的趋势，其中彩电、冰箱、洗衣机产品的满意度得分较低的均集中在产品的使用环节，其中彩电用户的主要抱怨点集中在彩电的收视清晰度较差、产品对各种媒体格式支持的兼容性不够、以及网络内容更新不及时。