家电三包规范年前升级 平板乱象或得治

　　“十一”黄金周即将来临，彩电市场又将迎来一番热闹景象，作为主流产品平板电视依然受到追捧。不过由于平板电视目前仍缺失三包标准，导致售后服务方面不能令人满意，这让很多消费者感到忧心。所幸的是，今年年底前平板电视三包细则将会出台，三包过程存在的问题有望得到解决。

　　　　何谓主要零部件？

　　　　厂商解释不一

　　1995年的《三包规定》中明确表示主要零部件包修三年，但由于平板电视和显像管电视差别很大，什么是平板电视的主要零部件，目前并没有统一定义，长虹客服人员介绍，平板电视整机包修1年，显示屏包修3年，客服人员认为长虹的主要零部件就是显示屏。而索尼和松下平板电视主要零部件是指显示屏、高频头、集成电路，包修三年。LG客服工作人员则表示，“三包法指的是普通的电视，液晶电视跟普通电视是有区别的，三包法上并没有说液晶电视是保修三年的。”所以，LG液晶电视的保修只能按照LG公司自己的规定来。也就是，液晶电视中主要零部件是模组、主板中的部分配件；等离子主要零部件是VSC板、集成电路，这些都包修2年。

　　上海市交电家电行业协会专家表示，由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在，所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一，甚至同一部件叫法也不同。平板电视整机的包修时间1年，而主要零部件的包修时间3年，这意味着是否是主要零部件，直接决定着1年后用户是否需要额外掏维修费。

　　实际上的确有厂商在借机“钻空子”，有不少用户投诉，某洋品牌平板电视的主板刚过一年包修期就坏了。“厂商说主板不属于主要零部件，因而要收1200元维修费，经过讨价还价，杀到950元。换主板后，厂家当时说新主板包修一个月，后来经过交涉，同意延长到3个月。”一名消费者表示。而同样的问题，有的用户得到的却是免费维修的待遇，安徽的杨先生也是同样问题，经过多次交涉，对方给出的结果是执行三包，免费维修。看来同一个厂家对于什么是主要零部件的执行标准也不相同。

　　　　显示屏包修时间多长？

　　　　厂商做法不一

　　目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年，但作为其主要零部件——显示屏的包修时间，却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中，只提到对CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修三年，这几年流行的平板电视（包括液晶电视和等离子电视）并不包括在内，从而被一些厂家钻空子。

　　今年央视315晚会上，重点批评了LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等一干洋彩电企业，把屏幕排除在主要部件之外，只保修两年，屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的费用。曝光后，部分洋品牌企业对平板电视显示屏的包修期进行了调整，国美苏宁两大家电卖场也迅速做出反应，承诺所售平板电视全部给予“3年屏保”，但是现在仍有一些品牌仍然没有彻底实行“屏保三年”的政策。

　　在某洋品牌彩电官方网站上，显示的液晶屏包修时间是3年，但是客服人员表示，等离子屏的包修期仍然为2年，针对网上所显示的3年保修信息，客服解释成此项服务只针对极个别的型号。