联想“乐疯”遇投诉潮 退换机不易成难题

　　5月17日联想移动的乐Phone手机正式上市，这款被称为让年轻人“乐疯”的手机，推出后似乎“盛名之下，其实难副”。6月3日315消费电子投诉网接到了第一宗乐Phone投诉，此后投诉急剧增加，7月8日单日的投诉量更高达42宗。

　　截至8月31日，315TS共受理有关乐phone手机投诉708宗，用户反映的问题大都集中在信号差、电池不耐用等方面。

　　尽管联想移动积极应对，且承诺在7月底或者8月初给用户换机处理，但仍有部分投诉人反映更换的“优化机”问题依旧。

联想“乐疯”遭遇投诉潮

　　五次换机问题犹在，信号差是“硬伤”

　　北京的张先生6月1日购买了一台联想乐Phone手机，接踵而至的问题让他很是烦心！

　　至7月底张先生已经四次换机，每次换的手机都存在不同程度的质量问题：有两台充电时莫名放电，一台待机只有半天，信号差更是这些乐phone的通病……

　　第三次换机后因手机仍不能正常使用，他忍无可忍，当从乐Phone论坛上得知7月底将会推出硬件改良版本手机，且售后也确认可以换机时，给他带来了一点点希望。

　　7月底他如偿换机，不过信号差依旧。后又听说软件版本更新后信号问题会有所改善，他满怀希望去刷新系统版本，但信号问题仍成心病。无奈之下，张先生向315TS求助，经协调，联想移动承诺会尽快帮助用户解决问题。

　　8月18日，张先生在联想售后服务中心又一次更换了新机。在其后两天的使用中，打电话时遭遇过两次中途断线。第三天早上充电时，手机竟然自动把电放光了，无法开机。

　　张先生表示：尽管联想移动的售后服务态度很好，他对此也比较满意，但当产品一次次出现问题时，自己得一次次跑售后网点，累人不说，还影响工作。况且信号问题一直不解决，他对该机就越没有信心！

　　面对用户对机器质量的质疑，联想移动称：了解情况后，联想可出具检测报告与换机证明。