家电“三包”期限内切勿自行拆机

　　消保委牌头分会近日接到这样一起投诉：安华镇消费者周某于2009年7月25日在安华镇某音像店购买价值1200元的25寸长虹电视机一台，在使用过程中出现花屏、变色等问题，消费者找商家反映，商家表示这是偶尔发生的正常情况，建议消费者继续使用，如继续出现该类问题，可退货。今年5月，周某在当地一个体电器维修点将电视机后盖打开修理，维修人员发现电视机内部器件老化现象严重，怀疑该电视机为翻新彩电，周某随后向消保委牌头分会投诉。

　　调解过程中，商家承认消费者确实反映过关于电视机的质量问题，但是消费者在“三包”期限内自行拆开了电视机，已无法获得免费保修。消保委牌头分会与商家多次沟通，最终商家的态度有所改变，同意给消费者调换同一价位的新彩电一台，享受同等售后服务。

　　《消法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”但在本案例中，消费者周某在电视机出现故障后，擅自找他人维修，导致无法区分电器故障属于产品质量问题还是人为因素，因此丧失“三包”权利。我国目前“三包”产品保修书和产品开封处一般均告知消费者不得自行拆封和撕毁标签，因此商家有理由拒绝“三包”。

　　  消保委借此提醒消费者：

　　一、选购电器商品时一定要试机，满意后方可付款购买。

　　二、购买的电器在“三包”期内就出现性能故障的，要及时联系经销商或生产厂家售后服务部门，切勿自行拆开机器，也不要到非经营者或者生产厂家的修理点维修，以免因此失去享受“三包”的权利。

　　三、选购电器品牌时应将售后服务作为重要的参考依据。