规范家电维修成共识 上下游携手话出路

　　慧聪家电网9月6日报道：“家电维修乱，乱在黑网点。”中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊女士如是说。

　　2010年9月6日下午，由中国家用电器服务维修协会组织的主题为“诚信兴商宣传月”活动在北京新闻大厦报告厅隆重举行。会后，记者们对中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊女士与方太集团副总裁王海兵、山东三联集团有限责任公司家电维修中心段书民、北京苏宁集团经理朱小浦进行了采访。

　　规范家电维修点行为是维护企业利益和消费者利益的最好手段

　　赵泽蕊女士在专访中特别强调了规范家电维修点行为和打击黑维修网点的意义，集中阐述了黑维修网点带来的危害，不仅侵犯了消费者的利益，还给企业带来不良影响。

　　针对这种现象中国家用电器服务维修协会要求各个企业在官网首页上公布维修网点的电话地址，要求企业维修员上门维修提前告知消费者价格，并在2008年开始就在行业网站上公示行业维修收费信息，让消费者明明白白消费。扩大宣传力度，规范公共宣传平台，从消费者获得信息根源上杜绝黑网点的危害。

　　客户的需要才是企业发展的第一要务

　　“方太集团作为中国油烟机灶具的领军企业之一，一直将客户的需要放在第一位。”王海兵副总裁在专访中谈到，在了解客户需要的同时，净化家电维修市场还离不开厂商、渠道商与行业协会的共同规范。让顾客知道怎么办，了解各户需求，而不是盲目的找一些黑维修网点，导致受骗上当。

　　王海兵说：“这就更加要求厂商企业服务到位，想客户之所想，急客户之所急。方太集团就是这么将客户的需要放在第一位的，也是每一位员工服务的前提。站在消费者的角度，主动告诉消费者应该怎么办，不仅需要厂商加大宣传力度还与各界媒体和行业组织的支持分不开。”

　　渠道商更贴近消费者

　　在专访中，作为渠道商代表的山东三联集团有限责任公司家电维修中心段书民、北京苏宁集团经理朱小浦都表示，正在积极与家电生产厂商合作来建设自己的家电维修队伍。渠道商的维修队伍在农村市场和三四级城市市场有更大优势，比生产厂家更贴近消费者，并且积极建立网络维修平台，利用连锁销售的便利给消费者提供更全面的维修服务。

　　家电维修对提升整个行业形象、体现企业价值、服务消费者都有重要意义，经过对各方的采访，以及与会企业的广泛参与，相信会更好的杜绝家电维修中的不良现象，规范行业行为，使家电行业得到更快速的发展。