液晶电视半夜倾倒 厂方至今未处理

　　男：来看今天的市民呼声.家住浦东双桥路的郑小姐来电话反映，她家新买的一台三星彩电，一天晚上，支架突然无故断裂，致使电视整个翻落在地，还碰坏了家具。女：郑小姐马上联系上了厂家，要求退换，对方嘴上表示同意，但一个多月了过去了，事情仍未得到解决。

　　记者在郑小姐家中看到，这台电视机还横卧在电视柜前的地板上，旁边悬着一根被拉断的连接线。据郑小姐介绍，今年初，她和先生在家电卖场购买了多款电器，其中就包括这台三星46寸LED液晶电视，并由厂方人员上门安装。可谁知才享用了3个月，7月23日早上，郑小姐走到客厅时，眼前一幕让她惊呆了。

　　（郑小姐：因为这个彩电本身的话它应该是直立的放在我的电视柜上现在它已经完全躺在了地板上而且的话这个线有很多线都已经拉断掉了）

　　仔细一看，原来是电视的支架断裂了。于是，郑小姐赶紧拨打了三星客服电话。第二天，一位工作人员上门拍了几张照片，说会及时向上面汇报。几天后，郑小姐接到了厂方的电话，说如果要换机的话，一定要她提供本人身份证和发票等凭证，且必须拍照后，用邮件方式发给厂方。

　　（郑小姐：我当时就很诧异我说因为像这种售后服务的话根据我们通常的常识只要提供发票就够了为什么还要提供我身份证原件的照片他们而且不接受复印件）

　　为了尽快解决此事，郑小姐也就一一照办了，对方也答应调换电视机。可当郑小姐提出，电视机倾倒导致家具划伤的问题如何解决时，对方又称要向上面汇报后一并予以答复。可是，这台电视机躺在地上已经一个多月了，三星公司一直拖着没有回复。于是，记者当场拨打了三星公司的客服电话。

　　（三星公司客服人员：这个情况的话是已经反映到负责人那里了由负责人来进行一个核实处理的）

　　记者希望当场与负责人进行沟通，但没能如愿。无奈，记者找到了郑小姐当初购买电视机的家电卖场。一位负责人听了情况介绍后表示，一定会认真处理好这一问题。

　　（家电卖场负责人：如果情况属实的话我们会本着谁销售谁负责的原则及时敦促三星公司解决此事如三星公司发生推诿的现象我们公司会先行解决）

　　节目播出前，郑小姐来电说，三星公司已经为她更换了新的电视机，并答应对划伤的家具进行赔偿。在这里，我们也希望三星公司今后能够更加积极、主动做好售后服务工作，以赢得消费者的信任。