爹不疼娘不爱 小家电售后服务谁来管?

　　记者在采访中还发现，即使是个体维修店，对前来要求修理小家电的顾客也不大热情。某家电维修店老板徐先生对记者说，小家电售价虽低，但维修成本并不低，一些厂家提供的核心零部件价格甚至比整机价格还高。

　　小家电维修难已经是业内公认的问题

　　不少业内人士透露，虽然目前相对于大家电产品，小家电的利润率还算高，但就单个产品来说，其总体利润要比大家电少得多，所以维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系很不稳定，常令消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致产品维修难的重要原因。

　　国美电器周经理告诉记者，造成消费者不愿维修又不愿处理小家电的原因主要有以下几个方面：一是不少小家电维修费用比购买费用还高，消费者当然不会花这笔冤枉钱;二是小家电不像大家电那么占地方，所以一旦有毛病，消费者也懒得去处理;三是小家电企业将维修点交给外包商，但小家电维修利润低，造成维修经营者“有活”都不愿接的窘况。

　　尽量买有售后的名牌产品

　　记者在调查中也发现，在各大家电卖场及超市中，小家电品种繁多，产品良莠不齐。如吹风筒、电风扇、电磁炉等小家电，不知名品牌鱼龙混杂，尤其是各种“山寨”版产品，更是数不胜数。

　　国美电器民生店家电维修部一位技术人员提醒消费者，购买小家电产品尽量选择正规的大卖场，选购时不能只关心产品价格和功能，一定要慎重考虑其售后服务是否有保证。并且尽量选择知名品牌产品，因为它们的售后维修服务体系相对比较完善。