记者在采访中还发现,即使是个体维修店,对前来要求修理小家电的顾客也不大热情。某家电维修店老板徐先生对记者说,小家电售价虽低,但维修成本并不低,一些厂家提供的核心零部件价格甚至比整机价格还高。
小家电维修难已经是业内公认的问题
不少业内人士透露,虽然目前相对于大家电产品,小家电的利润率还算高,但就单个产品来说,其总体利润要比大家电少得多,所以维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大都是委托一些特约服务单位负责售后维修,但这种委托关系很不稳定,常令消费者维修无门。此外,小家电更新换代快,很多厂商用于售后维修的零配件储备不足,这也是导致产品维修难的重要原因。
国美电器周经理告诉记者,造成消费者不愿维修又不愿处理小家电的原因主要有以下几个方面:一是不少小家电维修费用比购买费用还高,消费者当然不会花这笔冤枉钱;二是小家电不像大家电那么占地方,所以一旦有毛病,消费者也懒得去处理;三是小家电企业将维修点交给外包商,但小家电维修利润低,造成维修经营者“有活”都不愿接的窘况。
尽量买有售后的名牌产品
记者在调查中也发现,在各大家电卖场及超市中,小家电品种繁多,产品良莠不齐。如吹风筒、电风扇、电磁炉等小家电,不知名品牌鱼龙混杂,尤其是各种“山寨”版产品,更是数不胜数。
国美电器民生店家电维修部一位技术人员提醒消费者,购买小家电产品尽量选择正规的大卖场,选购时不能只关心产品价格和功能,一定要慎重考虑其售后服务是否有保证。并且尽量选择知名品牌产品,因为它们的售后维修服务体系相对比较完善。
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