索爱新机频患病 越修越坏近报废

　　不修不知道，一修吓一跳，自己新买的手机竟然会“修”出这么多问题！吉林的孙女士说被新买的索爱手机折腾得够呛。

　　手机刚买来时有问题，换过一次机，不料这次换来的机器仍然不能正常工作，频频死机。

　　本来是去修理手机死机问题的，谁知拿回来显示屏却出了问题，再去修理显示屏，SIM卡槽又变形了。如此多“变故”让孙女士有些哭笑不得。到现在为止，买了近一年的手机只在手中用了不到3个月，其他的时间都是“看病”中度过的。

　　4个月内孙女士在315消费电子投诉网投诉了7次，但每次索爱方面都没能彻底解决她所遇到的问题，反而像是在“帮倒忙”。孙女士不禁感叹，索爱售后，到底能不能让人信服？

索爱新机频患病 越修越坏近报废

　　新机“修”出一串问题

　　去年8月份，孙女士购买了一台索爱手机（型号：W380c）。新机买来不久便出现难开机和常死机的问题。联系索爱客服后更换了一部同型号新机。

　　谁知这台新机一样出现问题，再次联系索爱客服时，对方以“人为损坏”为由拒绝更换，用户需付费维修。后经315消费电子投诉网的调解，孙女士的手机被送至索爱售后网点免费维修。

　　刚开始手机只是出现死机问题，孙女士以为应该是软件或者系统有问题，等维修完拿回来一看，发现显示屏不对，屏幕根本就看不清。她只得再次联系客服，索爱客服说手机属于中轴破裂，在修理的同时，免费更换了显示屏，屏幕看不清，可能是显示屏有一层膜忘记撕了。

　　“我手机的显示屏没问题，凭什么给我换了？”孙女士很不解！为什么更换主要部件不经过用户同意？最让她生气的是，竟然换出了问题！再次送修吧，修回的手机竟然SIM卡槽变形——手机卡都插不进去！孙女士说，她的心现在都是堵得慌！

　　　　索爱维修能否让人信服？

　　手机“修”成这样，孙女士气愤到了极点。

　　从购机到现在，快一年了，真正用的时间加起来还不到3个月，返厂多次，每次都要等一两个月，而拿回来又得马上再送去修理。不光自己精神受到了极大的煎熬，而且因为通讯不畅导致了极大的经济损失。

　　再过一个月，手机刚好购机一年，这样索爱也许就会彻底不管了。只是让她不明白的是，索爱为什么会几次三番将她的手机“修”出问题？难道返厂检修不用对机器进行测试？

　　在接到孙女士的投诉后，315TS立刻联系了索爱，对此，索爱一位工作人员的解释是：孙女士的手机确实要求换修过多次，但那是属于外观问题。三包规定只保障产品的性能故障，外观不在保障范围内。索爱已经多次对她的请求作出了特殊处理。另外，索爱的售后肯定没有问题，对于维修的机器都会进行测试，合格后才给用户，就孙女士的情况，索爱一直在妥善处理，不过再换新机肯定是行不通的。

　　既然测试过，为什么每次送修手机拿回来后又会马上出现其它问题？还有，说是手机外观问题，难道SIM卡槽变形也是外观问题？三番五次的维修，把手机修得“面目全非”，这些都是外观问题？对于索爱的回复，孙女士直言不满意。