TCL空调挂机漏水 维修“像雾像雨又像风”

　　如今，各式各样的手机、家用电器在市民家中已经很普遍，可一旦这些东西出现问题需要维修，就成为一件令人头疼的事。经常听到一些群众反映：“家电维修行业缺乏规范，乱收费严重，买家电容易

　　维修难！”记者对此进行了调查采访。

　　　　家电维修不规范乱收费很普遍

　　今年6月下旬，记者家里的TCL分体式空调室内挂机往下漏水，无法使用，便拨通了这家空调的售后服务电话，接电话的同志说：“空调小修约45元,中修约70元，大修约100元。”第二天晚上服务人员来了，他们看了一下空调便说：“你的空调已过了保修期。修可以，你这空调可是大问题,修好要付费100元。”记者还以为空调真有什么大问题,当时就给了他100元。可拿到钱后维修人员只把室外的排水管动了一下，空调就好了。记者当时就问：你们就动了一下，收费是不是太高了？这位维修人员说就是100元。后来记者向他们总部打电话反映这一问题。次日西安服务部的同志来电话询问，记者向他们说明情况后，维修部的一位男同志却说：“动了一下就好了，说明我们的维修技术好,收100元是应该的！”记者不由得想起了刚买这部空调时的烦心事：他们的售后服务人员在初装这部空调时，就违规操作，致使空调出现不制冷等问题，后经多次修理才正常。

　　无独有偶：前一段记者的手机掉在地上摔了一下，手机盖一时合不上了，拿到位于西安市西一路的某特约维修点去修，前台的一位女同志说：“你的手机已过了保修期，要收费。”记者问她修这个手机盖要收多少钱？她说：“要120元。”记者同意修。这位前台的女同志就把手机从小窗中递给了里面的维修师傅。这位维修师傅打开手机后盖，边挠头边看，头上的头皮屑、尘土不断往手机里掉落，看到这种情况，记者忍不住问他们，“你们就是这样为顾客服务的吗？我不修了！”走出维修点，记者把手机盖活动了几下，手机盖就好了！

　　其实,这只是记者最近亲历的两个事例。一些业内人士告诉记者：“现在许多家电的售后维修都不规范，甚至连一些品牌家电的维修都没有标准，全是凭良心维修收费。”特别是过了保修期的家电维修存在报价高、乱收费等问题。还有一些不规范的家电维修中心使用配件不能保质、甚至采用“小病大修”等方式牟利。正如一些群众所说：“现在家电维修不但态度蛮横，还漫天要价，在维修中各种名目繁多的乱收费让人搞不懂！像雾像雨又像风。实在让人很窝火！”

　　　　规范售后服务体系与收费才是关键

　　手机家电售后维修服务行业的乱象多得让人应接不暇。而手机家电“三包”期外的高额收费更让消费者怨声载道。对于“三包”期后产品的售后维修服务，由于国家统一的收费标准和体系缺失而纠纷不断。特别是对更换产品配件更应明码标价,不能随意乱“宰”消费者。还有一些企业承诺产品终身免费保修，但当产品出现问题后，企业的承诺却被拆分为“上门人员的服务免费，但维修材料却要收费”。这样一来，材料收费漫天要价的情况就不鲜见。据了解，手机家电行业在消费者投诉排行榜中一直名列前茅，其中投诉较多的是在产品过了“三包”期后的收费问题。

　　根据多年消费者的投诉案例分析和对“三包”售后服务收费类别进行归纳总结，一般收费主要有五大类：材料费、开机费、维修费、上门费、员工费。