质量折射管理短板 九阳花儿朵朵难开放

　　在北京各大商场的九阳专柜，上市才一个多月的九阳营养王系列产品中，价格最高的一款豆浆机售价已从699元降至599元。虽然印有“花儿朵朵”的宣传海报非常醒目，但这并没有给一直下沉的九阳销量带来明显效果。作为豆浆机行业老大，随着信心与野心的无限膨胀，九阳的投诉率也居高不下。专家指出，九阳的质量、服务以及宣传策略等方面的问题使其品牌面临迷失的危险。

　　　　质量折射管理短板

　　记者通过各种投诉网站、贴吧以及卖场的调查了解到，消费者对九阳产品的质量、售后服务等问题投诉众多。安徽省消费者普遍反映九阳的维修服务网点太少。消费者王先生的豆浆机出现问题，每次维修光往返路费就要30元。在九阳的维修单上所列全国维修点不过几十个，这与九阳在全国的2万多销售终端相差甚远。

　　在现今的商业战争中，质量是企业追求和竞争的焦点。著名品牌战略专家谭小芳指出，“九阳的投诉背后有着复杂的原因，但自身产品质量存在缺陷是主要因素。九阳为了抢占市场，快速扩张而忽视了最基础的质量问题。”对此问题，记者多次联系九阳公司，但截至发稿，仍未收到回复。

　　　　花儿朵朵难开放

　　2008年，九阳飞速发展，年增量超过100%，而2009年则下滑至46%.今年一季度九阳的成绩单更让人大跌眼镜——营业收入和净利润分别同比减少12.15%和35.22%.与此同时，九阳豆浆机的市场份额也有所下滑。更让其担忧的是，小家电品牌美的，已公开显露“2010年占据豆浆机市场35%份额”的野心。

　　面对市场整体发展放缓，实力品牌的觊觎、争食，九阳的发展举步维艰，赞助“花儿朵朵”选秀节目似乎成为了其再次开花结果的契机。但营销专家洪仕斌指出：“’花儿朵朵’节目做得很一般，作为产品宣传，选秀的受众与九阳的消费群体并不相符，因此对九阳的品牌美誉度和产品销售起不到任何作用。”业内人士认为，选秀节目2005年的火爆已经不复存在，作为选秀大本营的湖南卫视，今年的“快乐男声”收视率下降了九成，只有0.89%，此次，九阳依托“花儿朵朵”营销，最后只能是竹篮打水一场空。

　　“九阳品牌延伸产品的概念很模糊，在辉煌一段时间后，必定会败给行业其他品牌产品。”面对九阳的现状，谭小芳认为，九阳应该回归“一杯豆浆打天下”的品牌战略。对此，洪仕斌有不同的看法，他认为品牌延伸是必然之路，九阳遭到的投诉多是因为其质量管控和服务意识不够，要突破产业链局限，必须先做好质量管理。