电视机零件不灵需更换 上门维修竟要百元(图)

　　消费者高女士来电：

　　前年买了一台３７英寸的液晶电视，用了一年多，发现挂在墙上的电视因螺丝松动一边已经开始坠落，便赶紧给售后人员打电话，上门人员检查后说因安装的钉子不规范过短造成，要改换长钉，但担心日后钉子再有脱落的风险便建议让他们改换安装底座，他们声称安装底座要加收１２０元底座费。保险起见，我同意了，但对方又称没货。于是，当天交了６０元换长钉的费用，结束了这次心里有点堵的维修。今年，电视开又出现了开不了机的现象，打电话咨询，说是电视机内部有个小零件坏了要更换，再次请售后人员上门，零件换好后，售后人员一共向我收取了２８０元的费用。因为过了保修期，其中１８０元上门费，另１００元是零件安装费。我有疑惑，更换一个零件要那么高的费用么？后来向专业人士一打听，这个零件在市场上卖只要１０块钱。一台电视才两三年，就不断在安装和内部质量上出现这样那样的问题，再加上售后维修的收费和态度，都让人不舒服。

　　据我所知，一般电器过了保修期，上门查看、维修的费用最多１００元，再有市面上的１０元零件加价到１００元，是否属于暴利？

　　　　业内人士反馈：

　　　　收费和技术成正比

　　就高女士问题，记者向其他彩电厂商询问，业内人士称，一般情况下，过了保修期是要收取一定的上门费及维修费，费用高低根据技术难易及零部件质量而定，同时会有明确的价格对应表。由于彩电对售后人员的技术要求非常高，维修费用自然也比其他家电行业略贵，而对于零件的收取，其不单单包含零件本身，还含有人工维修费用，所以费用高于市面零售价也不难理解，不过这个维修收取了该零件的１０倍费用，值得商榷。　

　　　　消委会建议：

　　　　找其他厂家进行对比

　　深圳市消委会工作人员佳娜告诉记者，目前业界对售后维修费用还未制定统一标准，因种类繁多，技术要求高低不一，统一的价格体系很难成标准，同时，相关法律法规也未出台，家电企业往往根据自己的品类自行制定价格。现今物价局对这块市场略有放开，市面上售后收费难免也存在不规范，甚至有混乱的现象，高收费乱收费也确是存在的。

　　就高女士案例，还不好判断，建议高小姐与其他彩电厂商联系，做一个价格对比，如果比同行业价格高出很多，则可以及时和消委会咨询联系。