济南暑期家电类投诉多 空调问题居首位

　　日前，记者从槐荫工商分局12345申诉举报中心获悉，7月中旬至8月中旬，该中心共受理消费者申诉举报17起，涉及家电类10起，其中空调就占了6起，居于投诉首位。投诉问题集中表现为维修和安装不及时。

　　今年6月下旬，苏先生在济南某家电商场购买了两台品牌空调，一台壁挂机和一台柜机，安装在新装修的商品房内，直到7下旬入住才开始使用，谁知用了不到半月时间，两台空调相继出了问题，壁挂机不制冷，柜机接上电源就自动开机工作，这让苏先生非常着急，当时正值炎热之际，他急忙打电话找商场售后部门派人来进行检修，接待人员非常热情，承诺第二天就派人前去维修，于是苏先生先买了台电风扇临时救急。

　　第二天苏先生请假在家，但是等了一天也没有见到维修人员上门，再打电话，对方依旧热情万分，对于苏先生的质疑，解释说因为空调销售量太大，实在抽不出人员前去维修，希望苏先生谅解，再等两天。想到家里虽然安了空调，但是家人却要靠电扇来解暑。一气之下，他来到槐荫工商分局12315申诉举报中心进行投诉。

　　接到投诉后，12315工作人员立即与商场负责人进行联系，双方一起到苏先生家中现场办公，通过技术人员对空调异常情况进行诊断，发现两台空调确实存在质量问题，最终商场为苏先生更换了两台同型号的空调。

　　记者从采访中了解到，暑期对空调等家电投诉问题集中表现在维修不及时和安装不及时。特别是消费者在空调发生故障报修后，售后服务单位不能及时维修，造成消费者投诉量多。此外，由于前段时间天气炎热，消费者购买空调时间集中，造成商家仓库无货或者有货没有安装工人，无法按照承诺时间进行安装，引得消费者投诉量增大。