空调开机有异味 售后服务称其无理取闹

　　8月17日，家住安丘市北区云湖小区的王先生向记者反映，三个月前，自己买了一款壁挂式空调，一开机就产生较大的气味，多次维修未果。售后服务商看后，先是承认空调有味，说可以更换，但这种机型没货了，后又称“空调有味是因为开机时间过少所致”，让王先生连续开机48小时试试。王先生对此不能接受，事情一直拖到现在也没有个结果。

　　>>>消费者

　　新买空调开机有异味

　　8月17日上午，记者来到王先生家，看到这款壁挂式空调安在最东边的一间卧室里。王先生打开空调，记者闻到了一种塑料味。

　　王先生说，他是5月2日从佳乐家安丘店花2499元买回的这款直流变频空调机。安装上后一开机就觉得噪音比较大，还发出一股异味。当时他并没在意，以为是新机刚装上的缘故。到了6月份，一次他外出吃饭，发现人家的空调也是新的，却没有他家空调那样大的噪声和异味。对比之下，王先生才觉得自家的空调有问题。

　　因多次维修没有效果，8月10日，王先生找到佳乐家安丘店家电销售部负责人，对方当即打电话联系了该空调安丘售后服务商王经理。8月12日，王经理和维修工冯某一起来到王先生家中。查看之后，王经理先是说有味，是电机味，提出更换电机。刚买的名牌空调就要换电机，王先生坚决不干，要求更换一部新空调。

　　对此，王经理先是说可以更换，但是相同的机型没货了。后来，他又说空调之所以有味是因为开机时间过短，味也不大，让王先生连续48小时开机试试。对此，王先生很气愤：“谁家的空调整天开着机，难道人不在家也开空调?难道电费不花钱呀?”双方就此僵持不下。

　　王先生说，售后服务商从那次回去后就没再上门，也没打电话询问情况，事情至今拖着。

　　>>>售后服务商

　　空调不存在质量问题

　　17日下午，记者拨通了该品牌空调安丘售后服务中心负责人王经理的电话。

　　说到王先生家的空调有气味的问题，王经理说，王先生的空调正常，情况没有对方说的那么严重。产生气味的原因，一是他家的空调开机时间短;二是1.7匹的空调在王先生家那个房间里有点大，大功率电器在房间里一开气味会大一些;三是与他使用后不拔下插头有关。

　　关于他曾提出更换电机的问题，王经理说，当时他说有味，是考虑到只能是电机发出的气味，所以自己提出过给他更换电机。如果王先生家的空调确实有质量问题，没法使用，确实危害健康的话，该调换就调换，但他认为空调不存在质量问题。

　　>>>分歧

　　有味到底正常不正常

　　王先生说，今年6月他意识到问题后打电话联系售后服务，很快就有一名姓冯的维修人员上门，维修后噪声是小了，但气味却没减。维修人员也承认有气味，但产生气味的原因没找到。之后冯某又来过一次，还拍了照片。第三次冯某又领着一个年轻人上门，反复查看，最终还是解决不了气味的问题。