家电免费安装：噱头还是实惠？

　　目前在家电销售中，免费安装已经成为不少商家炒作的噱头，而背后的变相收费却五花八门，成为消费者投诉的热点

　　家住涉县县城的王女士购买了一台平板电视，当时商家承诺免费安装壁挂。不料，电视运到家后被告知需要购买厂家的壁挂件，且价格高出市场价许多。王女士提出自己购买壁挂件安装，售后人员以保障安全为由拒绝使用其他配件，并强调这是业界规则。在双方不能协调一致的情况下，售后人员一走了之。看着新买的电视不能安装，王女士便将商家投诉到涉县工商局12315申诉举报中心。工商人员调查后认为，商家承诺了免费安装，就应该做到，所需费用也应该在销售时主动向消费者说明，让消费者明明白白消费，而不能以业界规则来诡辩。在多次调解后，商家最终同意由王女士自己购买配件，为其免费安装。

　　有业内人士透露，近年来，在原材料持续上涨的情况下，家电厂家的成本不断增加，但出于竞争的需要厂家一般不直接提高销售价格，而是借免费安装之名实行五花八门的变相收费。目前，家电安装的二次收费已经成为厂商间接获得利润最主要的形式，也成为消费者投诉的热点。

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　　　　对二次收费详细询问

　　省工商局有关人士提醒，在家电销售中一些经营者打着免费安装旗号进行促销，但在实际安装过程中要求消费者支付材料费、打孔费等现象十分普遍。因此，消费者在购买家电时一定要详细询问二次收费项目和标准，索要和保管好发票及“三包”凭证，仔细核实商品中所附带的售后服务保证书，不轻信售货员免费安装的口头承诺，如果配件收费价格明显高于市场价格的，有权拒绝使用。