家电售后服务频出山寨版 开口收费数百元

　　假冒名牌电器厂商的售后服务电话，发布网页广告，等消费者上钩，维修过后开口便是200元到400元不等。今年来，武汉市工商局江岸分局12315指挥中心接到类似投诉已超20起。

　　7月底，湖北工业大学赵先生投诉称，2002年7月21日在洪山某卖场购买伊莱克斯牌冰箱包修10年，今年冰箱制冷效果变差，通过网上搜索找到了伊莱克斯冰箱维修电话（027-62658171），维修人员上门修理后要收取相关的材料费，赵先生拿出自己的金卡，认为冰箱目前还在保修期内，但服务人员诡辩该部件不属保修范围，经过还价，维修人员还是收取了200元钱，开具的税务发票上也没有加盖单位公章。赵先生觉得不合理，遂投诉到12315。

　　工商人员从伊莱克期官方网站查到了该公司的全国统一服务电话为95105801。经向该公司接线服务员调查，该公司全国的服务电话是唯一的，接线员受理后再根据客户的居住地转到各地的维修点，武汉的指定售后只有两家，而且电话都是以数字8开头。赵先生从网上找到的维修电话为假冒。

　　工商人员试着在网上以“武汉伊莱克斯电话”搜索，出现了不少伊莱克斯的售后维修电话，在前3页搜索结果中，仅400免费服务电话就有7个，经伊莱克斯公司全国统一服务电话接线服务人员确认，均属冒用。

　　其他的家电品牌也多有类似情况。家住后湖的西门子用户周女士差点被网上信息所忽悠。周女士家1999年购买的西门子滚筒洗衣机出了故障，上网搜到了武汉市西门子洗衣机专修电话4006681800，对方要价400元，承诺可第二天上门维修。好在细心的她在网上多查了几条信息，找到了西门子官网的客户服务热线4008899999，西门子客服人员根据周女士所说的故障，直接告知是电子门坏了，维修会收取材料费60元，上门费50元。

　　据不完全统计，今年武汉市工商局江岸分局12315指挥中心接到假冒售后服务的投诉至少已有20起。工商部门提醒消费者，上网查找品牌家电售后服务电话时，一定要登录品牌家电的官方网站，也可直接向12315咨询；维修人员上门时，留意他们的工作证、工作服等身份证明；并注意在付款时，向上门维修人员索要税务发票等正规收据。