家电售后服务外包 导致消费者维权难

　　中南财经政法大学博导韩龙教授怒斥家电售后服务太气人（详见本报8月10日A16版）一文发出后，两天来，不少消费者打来电话，表达了类似看法。

　　家电售后服务为什么会不尽人意？昨日（8月11日），湖北省家电维修管理办公室丁元汉主任分析原因说，部分厂家为节省成本，将售后服务外包给不具备维修资质、服务质量差、管理乱等不规范的售后网点，导致消费者不能与厂家直接交涉。

　　丁元汉建议，消费者购买家电时，应要求商家明确指定售后服务点，并核实该服务点是否与商家签订了特约维修协议。对上门服务人员，需核实身份，要求维修人员身穿带有商家标识的工作服，并出示工作证。

　　武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦指出，家电送货到门时，消费者应及时检验各类配件，开箱验货，并要求商家提供安装和调试服务。当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者要到厂家指定的维修地点，由专业维修人员维修，并要求维修人员详细填写维修记录。另外，购买家电产品后，应将包装箱完好地保留一个星期。

　　家电监管部门提醒，按照三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可退货、换货或修理；l5日内，可选择换货或修理。维修人员对保修期内的维修实行免费，对保修期外的维修费，须遵照省物价局统一收费标准，并出示正式发票。

　　消费者如遭遇维权难，可凭发票、通话记录等相关证据，及时拨打投诉电话87212915、82784217。