酷暑来临空调不制冷 七旬老人就苦恼不已

　　顾大伯终于不用顶着毒辣的太阳来回奔走了。在过去的三年里，每当酷暑来临，这位70多岁的老人就苦恼不已——苦恼来自一台不制冷的空调。

　　2007年6月，顾大伯购买了一台空调。买空调是为了消暑，可让人意想不到的是，这台新买的空调一到夏天就不制冷，一连三年，年年如此。按照售后服务人员的说法，空调的铜管衔接出了问题：漏氟(氟利昂)。

　　氟利昂，又名氟氯烃，是几种氟氯代甲烷和氟氯代乙烷的总称。氟利昂在常温下都是无色气体或易挥发液体，略有香味，低毒，化学性质稳定，主要用作制冷剂。氟利昂对于空调的作用，类似汽车的燃料和润滑剂，其重要性不言而喻。

　　某品牌空调售后部负责人说，从多年的售后情况来看，空调不制冷有多种原因，如过滤器、冷凝器、输气管等的堵塞都会造成制冷效率低下，而最常见的毛病就是作为制冷剂的氟利昂发生泄漏。

　　售后服务常常一拖就是半个月

　　刚装的新空调就出现漏氟，这是顾大伯没有想到的。顾大伯的家人回忆说，当初买空调的时候天气还不是很热，空调刚装好时也没使用。等到高温天，顾大伯打开空调，发现吹出来的风“跟电风扇吹出来的一样”——空调完全不制冷。

　　售后服务人员检查后发现，空调不制冷是漏氟所致。由于空调是新买的，所以当年加氟没有加收费用。可之后连续两年，空调仍旧出现漏氟。这两次，售后服务人员照例上门加氟，但不再免费，每次收费150元。

　　这台空调漏氟好像是一个无底洞。今年是空调购买后的第四个年头，打开后还是老方一帖——不制冷。售后人员说，空调配件有损坏，需要三到五个工作日申请配件。五天后，老人打电话询问情况。对方表示配件未到，需要再等几天。老人不放心，冒着大太阳去了维修部，维修工说，配件申请不到。

　　售后和维修工的两种说法，让老人接受不了，于是他投诉到杭州市消保委。在消保委工作人员的调解下，家电卖场最后同意换购新空调，差价另补。到此时，时间已经过去半个多月。

　　杭州市消保委相关负责人说，像顾大伯这样的情况不在少数，尤其是在高温天，有关空调售后的投诉剧增。

　　从50元到1.5万元空调加氟乱象横生

　　市民刘小姐的情况跟顾大伯有所不同。刘小姐的空调是2005年6月买的，其间经过2次移机。每次移机后的头个夏天，空调都会出现制冷效果差的情况。刘小姐找到家电卖场，卖场人员说这种情况应该找厂商;刘小姐又找到厂商，厂商售后人员说，不是他们售后移机的，加氟可以，每次180元。

　　刘小姐觉得贵，没同意。她在路边看到“空调加氟”的小广告，加氟一次只要50元。刘小姐打了电话，维修工上门一检查，说空调不但漏氟，还有多处配件损坏，加氟加换配件需要300多元。最后，刘小姐只好吃了哑巴亏。

　　矫杰庆说，目前，杭城空调售后市场乱象横生，以1.5匹的空调加氟价格为例，国内各大生产商的价格在150元到200元不等，而一些合资品牌则要贵些，从200元到300元不等。至于一些小维修部，价格则更乱，从几十元到数百元不等。类似刘小姐遇到的这种情况，是这些小维修部的惯用伎俩：用低价吸引你，然后再以各种名目高额收费。