省时省力更省心 家电顾问悄然兴起

　　近期，家电销售顾问在一些大城市的家电卖场悄然兴起。家电顾问，顾名思义，就是帮助普通家庭配置家电产品的服务人员。尽管现在各家电卖场对其称呼不太一样，但是他们的工作都是在顾客把房子的布局、必备的家电和一些特殊要求都一一告知后，为顾客做家电搭配方案。他们的工作往往致力于顾客满意度的提高，如缩短购物时间，给顾客推荐适合的商品，帮助顾客解决售后服务中的问题等等。

　　以往顾客进入卖场选购商品，常常要考查数十个品牌，弄得大家眼花缭乱费时又费力。而各品牌的家电促销员在给顾客介绍时往往都只会一味地夸耀自己的产品，贬低别家产品，消费者很难听到中肯的建议。因此，很多时候顾客买完才觉得自己被“忽悠”了，费心费力挑选的产品并非是最适合自己的，而家电又都是价格不菲，即使后悔也很难在短时间内更换新品。

　　现在家电卖场推出的家电顾问都具备比较专业的家电知识，通晓彩电、冰箱、空调、小家电等各品类家电的性能，可全程帮顾客导购全套家电，不仅可以提供专业的售前咨询，买多大的彩电才和房间的大小匹配，哪种音响与原有的电器组合效果最好，同时还能提供售后服务建议，家电和家具怎么搭配，空调如何保养、抽油烟机怎么清洗，洗衣机如何清洁等等，顾客都能向其请教。并且家电顾问熟知卖场销售信息，还能帮助顾客拿到更便宜的价钱和更多的赠品。

　　目前国内家电行业正在进行新一轮的业态转型，长久以来被家电商忽视的家电售前服务正逐步进入大家的视线，以往虽然有的卖场相继推出了一些售前服务，如提供家电设计师免费上门设计服务、电路设计、成套配置建议等服务或是家庭影院的上门安装调试等服务，但这一系列的服务只局限于有意购买成套家电的消费者，或是成套购买家庭影院的消费者，并且往往金额数目庞大，总是给人以VIP专属服务员的形象。而对于普通消费者，则很少提供此项服务。现在的家电销售顾问更贴近普通消费者，无论购买什么商品，都能得到商家的专属服务，那些接受家电顾问帮助的消费者，平均只用了他们以往购买同等数量家电所用时间的一半，而家电顾问最终给出的成套家电搭配价格也比消费者自身做出的选择费用更低。这样省时省力省心的专属式人性化服务不但方便了消费者，更为商家聚集了大量人气，大大提升了卖场销量。

　　尽管如此，设置家电销售顾问的卖场依然还是少数，顾客的大量需求和家电顾问数量较少之间有着巨大的供求矛盾，这种供不应求的现象亟待解决。相信随着行业的发展，更多商家会发现家电顾问为卖场带来的潜在利润，真正以“人性化”作为提升卖场形象的新契机。在不久的将来，当您踏入任何一家专业的家电卖场，都可体验到家电顾问的专业服务。