太原持续高温 “清凉”家电投诉“上火”

　　近段时间，太原市持续高温，消暑降温类电器市场销售火爆。据太原市工商局12315指挥中心统计，最近因商家夸大产品性能、不履行承诺等情况引发的消费纠纷也在急剧增加，其中消费者投诉的焦点主要集中在四个方面：

　　1.商家夸大产品性能。部分商家为招揽顾客，往往夸大产品性能，当消费者使用时却发现该电器性能功效无法令人满意。2.商家承诺无法履行。销售时商家承诺消费者可以尽快予以安装，而事后商家以购机人多，安装人员不足等原因延时安装。3.消费者已全额付款，提货时却被告知无货，需等待。4.售后服务人员敷衍安装，消费者在使用时，出现安装隐患。

　　12315指挥中心负责人表示，盛夏以来，消费者咨询、申诉呈现多元化、复杂化，消费纠纷也由过去单一的产品质量问题，发展到如今的售前宣传、售中流程、售后服务等多个服务环节。为此，市工商局12315中心提示消费者，购买消暑降温类电器应注意：一、选择商品时，应先从多渠道了解该产品性能。二、购买时，可要求商家在票据上注明提货、安装时间，若商家违约可依此作为维权依据。三、当售后工作人员出现敷衍了事、拒绝安装等情况，应及时与该厂家售后服务中心联系。四、发生消费纠纷，应及时拨打工商部门12315热线进行咨询或申诉。