空调售后陷阱：“游击队”加氟利润上百倍

　　北京连续两周闷热的天气，让一场由“酷暑”引发的行业危机彻底地暴露在公众面前。

　　从“加氟”乱收费，到维修队伍参差不齐，一系列的售后服务问题在这个夏天“烤”问着整个空调行业。

　　　　●付款半个月才能安装

　　消费者们顶着闷热、迎着涨价把空调买了，可是买了还是不能消停，安装就是紧接着的另一个让人头疼的问题。

　　据了解，如果是从大型家电卖场购买的空调，安装基本都是由家电卖场的专业安装队伍负责的。

　　今年5月，刘小姐在某大型家电卖场中买了一台国产品牌空调。付款后不到一个星期，商家就将空调送到家并完成了安装。但由于当时天气还不太热，裴小姐一直没有开机使用。6月底第一次开空调时，发现一点都不制冷。找来维修人员上门两次也没解决问题，最后一直拖着不解决。

　　除了安装的水平问题之外，送机、装机拖沓也是投诉最多的问题。很多消费者都是在付款后半个月的等待时间后才真正用上空调的。

　　　　●“山寨军”夸大机器的毛病

　　有业内人士分析，为了降低成本，目前大多数厂商都是将安装和维修等业务外包出去，这些外包的单位通常会雇用一批临时的安装工人，再加上业务量大，因此质量就难以保证。

　　虽然外包难以监管，但大部分厂商都认为，将这批工人纳入到企业中来进行统一管理是不现实的。有部分厂商直言：“空调旺季过了之后，让这批人干什么呢？纳入企业管理只会增加成本。”

　　某知名品牌空调的代理商表示，这几年家电行业竞争激烈，厂家都很注重售后服务，在选择代理维修站时会对门店的规模、人员配备、员工配备、员工技术资格等进行考察，授权后为其提供相应的配件和技术支持，同时对其服务质量和价格进行严格规范和监督。

　　除了“正规军”水平参差不齐之外，“山寨”维修更是添乱。有的维修店并未与厂家建立合作关系，对外却打出代理该品牌空调维修的旗号，以“正规军”的名义骗取消费者信任。尤其是在网上打着××品牌空调维修的字样，居然还配上400电话，诱骗消费者上钩后再漫天要价。

　　采访中，一位从事多年空调维修的单师傅告诉记者，由于空调维修没有统一的服务和收费标准，很多“山寨”维修工就趁机要高价，最常见的手法是把小毛病说成大毛病。比如有的空调压缩机不运转，可能只是一个启动电容坏了，维修工却说需要更换压缩机，把空调搬回去，结果只是换个普通电容，再把压缩机清洗一下，就收取几百甚至几千的费用。

　　　　●“游击队”加氟利润上百倍

　　除了正规军、山寨军之外，游击队也是分布在小区周围的维修大军中的成员之一。

　　“有时候回家经常会发现家里的大门上插着‘维修’字样的名片，多数情况下我就收起来了。今年夏天家里的两台空调都出现异常，我就想起来那些维修卡片了。