家庭影院投诉量增高 质量及售后受诟病

　　据《北京晨报》报道，中消协近日公布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，家庭影院等商品投诉量猛增。上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%，居投诉增幅第三位。其中，第一季度的投诉量达303件，第二季度达862件，环比增长184.5%，居环比增幅首位。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4%，高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。据了解，在家庭影院投诉中，消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。

　　家庭影院市场发展迅速

　　在很长一段时间里，我国的家庭影院市场未能呈现出像其他家电产品(比如空调、冰箱、电视等)那样的成熟状况和市场地位。因为它不属于日常生活中所必须的耐用消费品，而且它的消费群体主要是年轻人和一部分中年人。

　　不过随着我国经济飞速发展，居民可支配的收入也在大幅度增长。不少居民在解决了生活的基本需求后，开始转向购买娱乐产品。其中，家庭影院便是人们娱乐首选产品之一。在家庭影院快速发展和电脑逐渐普及的带动下，家庭影院市场显示出了强劲的发展动力。由于产品需求量大幅度增长，家庭影院的生产企业也纷纷扩建、增产，市场竞争日趋激烈。

　　激烈的竞争使得家庭影院的价格出现了大幅下降，一些国产制造商如明基、联想、朗图等都大幅拉低了自己品牌的大画面投影机的价格，以此来打动消费者购买。而在音响方面，漫步者(002351)、惠威、华阳、新科等凭借实在的质量和合理的价格也赢得了普通消费者的认可。经过降价，目前普通工薪家庭花费不到5000元便能在自己的房间里建造一个家庭影院，享受电影或者游戏带给自己的超级视觉胜宴。可以说，家庭影院已经逐渐在我国普及。

　　家庭影院系统的发展历史到现在已经有几十年了，无论是技术、概念还是创新的理念，都经过了数次大的发展和变更，它的发展也与消费电子产业、视像音频领域的发展紧密相连。在家庭影院发展过程中，“为人们创造出色的方便的娱乐和享受”这个理念一直伴随其左右。

　　家庭影院售后问题亟待解决

　　根据消协数据统计，今年上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%。在2009年，家用电子电器类是投诉的重灾区，其中家庭影院是投诉的热点。数据显示，去年有关家庭影院的投诉达1700件，同比增长18.7%。在有关家庭影院的投诉中，消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等方面。

　　现代人生活质量的提高，对家庭娱乐要求越来越高，一套好的家庭影院价格不菲，质量和售后服务应该有更多保证，然而事实却并非如此，消费者权益难以得到保障。

　　去年10月，张先生在塘沽某大型家电商场购买了某品牌的一套价值16000元的家庭影院后，通过场外交易的方式，与供货商进行功放升级。张先生后来又在今年5月采取相同的方式和供货商场场外交易，进行第二次功放升级。但是这一次商家却把旧功放机当新机器送到了张先生家中，当场引起了张先生的不满并扣留了旧机器，并要求商家赔偿12000元。随后，张先生对商家提出的解决方案不认可，双方商讨未果，于是到消协投诉。受理后第二天，塘沽消协与商家联系解决，商家承认送错了货，是工作失误所致，但绝对不是故意以旧充新欺诈消费者，愿意对消费者做适当的经济补偿。最终经消协调解，商家减收消费者货款2000元作为补偿，并赠送一些礼品表示歉意，纠纷得以化解。