随着市场竞争的日趋激烈及消费者维权意识的不断提高，不少商家为了吸引消费者眼球，往往会打各种“免费”或是“超值”服务牌，而消费者也往往会因此而动心买单。不过，由于大多数消费者并不清楚其中的玄机，例如“包修”与“保修”虽然是一字之差，但意义却并不相同，企业为此承担的责任也不一样，因此，容易出现消费纠纷。针对很多消费者维修家电时弄不清楚保修与包修的不同，昨日，北京生活频道的一档节目特别介绍了“保修”和“包修”的区别。记者在卖场随机采访了10位消费者，其中8人认为，“保修”和“包修”没有什么区别，还有一部分消费者甚至表示，商家的“保修”期限通常比“包修”期限长，因此购买有“保修”承诺的产品，在售后服务上更有保障。消费者的说法不一，而卖场和商家的解释也莫衷一是。
事实上，保修和包修完全是两个概念。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关解释，“保修”是由生产厂家提供售后维修服务保障，有免费和付费两种形式：人为损坏和不在厂商协定标准服务范围内的，需要消费者付费；在标准服务范围之内的，免费维修。“包修”是指企业产品在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者都不支付任何费用，应由厂商提供完全免费的维修服务。
相关专家提醒消费者，家电的服务承诺中，经常出现“保修”、“包修”的字眼，这两个词常常被混用，少数不守诚信的商家把“终身保修”说成是“包修”来招揽生意，然后写的却是“保修”，消费者通常会误以为两者都是免费维修的意思，直到商家要收费了，才知道“保修”并非免费维修。而近期热议的“超长免费包修”，也被厂家玩了文字游戏，厂家免费包修的部件基本上都是控制系统部件,维修难度和成本都很低,而电器最重要、也最容易损坏的部件却都不在免费包修里头。值得关注的是，如今在一些商品的说明书上，经常会出现一个“免费保修”的承诺，但这究竟是不是“免费的午餐”还不一定，到底是免收零件费，还是免维修费，或是不收取任何费用，“解释权”还是在商家，消费者最好问清楚，并能够“白纸黑字”地约定下，以便维护自己的合法权益。
相关文章阅读：
《包修保修让人晕！家电延保恐成空头支票》
《家电企业争打售后牌 保修包修都有陷阱》
《“保修”并非“包修” 藏于说明书的猫腻》
《家电保修服务花样多 厂商自订“潜规则”》
《保修≠包修 买家电要擦亮眼否则会多掏钱》
• 中国角型毛巾架行业运营态势与投资潜力研究报告（2018-2023）
• 中国直接挡轴市场深度研究及投资前景分析报告（2021-2023）
• 2018-2023年KTV专用触摸屏市场调研及发展前景分析报告
• 中国回流式高细度粉碎机市场深度调研与发展趋势预测报告（2018-2023）
• 2018-2023年中国原色瓦楞纸行业市场深度研究及发展策略预测报告
• 中国雪白深效精华液市场深度调研及战略研究报告（2018-2023）
