乱收费不专业 六成空调安装员无执照

　　空调销售太旺，“烧”坏了服务？7月份，记者收到了数十宗关于家电方面的投诉，矛头无一不指向空调送货、安装等问题。记者追踪发现，佛山目前近60%的空调安装队伍是临时调遣来的“服务兵”，无任何技术执照。而在安装过程中，则出现耗时长、不专业、乱收费等问题。有的安装工甚至把原本好端端的机子“装”坏了，引起众多消费者的不满。

　　 　 问题1

　　　　安装一台空调收400元

　　谢先生7月15日在某空调专卖店购买了一台大一匹空调，该店店长承诺“两天内送货安装”。没想到，空调送到后在家里“呆”了两天，还没安装人员过来，打电话咨询，对方回应：安装人员要从外地调拨，还得等等。

　　姗姗来迟的安装人员一直磨蹭说高空作业很危险，难度很大，要很好的师傅才能安装下来。被折腾了好几天的谢先生唯有妥协，让他们找“最好”的师傅来。最后收费是：安装费=300元高空费+100元管道费。

　　●记者跑腿

　　根据谢先生提供的安装公司电话，记者致电了解到，该安装公司是一家私人公司，与专卖店只是临时合作关系。安装一台空调，安装人员有20元提成。如果遇到特殊情况，安装费可另定。因此，很多安装人员便通过各种手段借故向业主索取安装费用。其中，最常见的收费借口就是：空调管不够长，每增加1米收50-100元；高空作业，每一层加收50-80元不等。

　　而该安装公司负责人则表示，他们很难监督每一个安装师傅的行为，因为很多人都是临时调遣的。特别是高空作业，由于公司并没有为其购买保险，因此他们也不支持师傅去进行危险操作，“加收费是理所当然的”。

　　●律师意见

　　律师周伟平：由于专卖店承诺空调是“包装包送”，因此，符合条件内的安装费用应该由专卖店承担。如果消费者证实，“空调管不够长”这一现象并非属实，而安装师傅却要求收费，消费者可拨打12315投诉或者直接向专卖店投诉。至于高空作业，如安装困难，是允许收取一定费用的，但费用应由公司统一通知消费者收取，并开具有效发票。

　　 　 问题2

　　　　好空调被修成“废铁”

　　周小姐想给家里那台空调查查毛病。考虑到空调已过保修期，到原厂维护可能很贵，周小姐就到附近的空调维修店去请师傅。

　　“当时，师傅拍着胸口说，30元能把空调清洗干净。没想到，这位师傅对着空调折腾了几分钟后，说内部的线路很松动，需要重新安接调整；此外，空调内网出现了墨绿色的××铁菌，对小孩身体危害大，建议整块内网换掉；最后，师傅建议她趁着空调大修，不如把雪种也换下，这样每个月可以节省不少电费。”

　　看师傅说得头头是道，周小姐咬咬牙同意150元把以上东西都更换一新。但万万没想到，空调修整之后，反而开不了机。对此，该师傅解释说：机子太旧了，可能要换机头，再一打听，一个空调机头要600元。