电视机投诉：CRT电视投诉进一步萎缩(图)

　　2010年上半年，315消费电子投诉网共受理了电视机的投诉2524宗，投诉涉及的金额高达1726万人民币。经统计，有效投诉2419宗，无效投诉105宗，投诉有效率达95.8%。截止到2010年7月20日，有2129宗的投诉已经处理完毕，投诉的解决率为88.01%。

　　今年上半年电视机的投诉情况与往年有一些差别，主要体现在以下几个方面：

　　第一、今年上半年电视机行业的投诉量继续保持较高幅度的增长，投诉量超过了往年任何一个时候，投诉量同比增长了25.14%。

　　第二、平板电视机投诉量的比重加大，CRT电视的投诉量进一步萎缩。新功能电视机的投诉量增幅明显，LED，互联网，3D电视的投诉比例有所放大。

　　第三、大尺寸，高价位的电视机投诉量有较大幅度的增长，小尺寸，低价位电视机的投诉量锐减。

　　第四、外资品牌电视机的投诉量首次超过国产品牌，外资品牌的投诉量是国产品牌的1.24倍以上。投诉量排行前三的品牌中，外资品牌就有两家。

　　第五、与去年同期相比，电视机的投诉解决效率有所提高，但投诉人对处理结果的满意度却比同期要稍低。

　　今年上半年，电视机的有效投诉共2419宗，投诉量超过往期任何一个时候，同比增长25.14%，环比增长15.69%。

　　在今年1-6月中，月平均投诉量为403宗。其中3月份的投诉量变化最大，投诉量环比增长108%;与去年3月相比，投诉量增长50.4%。导致该月投诉量激增，主要是受“3·15国际消费者权益日”的影响，不少投诉人认为在该月提交投诉，企业会更重视，问题有望得到更好的解决。除3月份外，其他月份的投诉量变化不太明显。