上半年电视机投诉分析：三星满意度最低

　　　　2010年上半年，315消费电子投诉网共受理了电视机的投诉2524宗，投诉涉及的金额高达1726万人民币。经统计，有效投诉2419宗，无效投诉105宗，投诉有效率达95.8%。截止到2010年7月20日，有2129宗的投诉已经处理完毕，投诉的解决率为88.01%。

　　今年上半年，315TS通过对所有投诉人的调查与回访，投诉人对处理结果表示非常满意的占比18.37%，与去年同期相比，下降了4.02个百分点；此外，对处理结果表示不满意的占比53.49%，比去年同期上升了6.58个百分点。

投诉人满意度下降

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　　通过对六家电视机企业的调查可见，康佳电视机的投诉人满意度最高，有37.5%的投诉人对处理结果表示非常满意；海信的占26.19%，夏普的占25.58%，长虹的占21.05%，LG和三星的分别为9.52%和9.8%。此外，对于处理结果表示不满意的，康佳的占20.83%，三星的投诉人对处理结果最为不满，占比82.35%。LG的不满占比也达66.67%。

三星满意度最低

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　　总体而言，2010年上半年度电视机行业的投诉量有所增多，群体性的投诉问题不容忽视。在平板电视机国家“三包”标准、家用电器的召回制度未出台前，电视机有关企业应针对争议性较大的投诉，给予及时妥善的解决，进一步提高消费者的满意度。

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