上半年电视机投诉：外资品牌投诉量超国产

　　　　2010年上半年，315消费电子投诉网共受理了电视机的投诉2524宗，投诉涉及的金额高达1726万人民币。经统计，有效投诉2419宗，无效投诉105宗，投诉有效率达95.8%。截止到2010年7月20日，有2129宗的投诉已经处理完毕，投诉的解决率为88.01%。

　　在今年以前，国产品牌电视机的投诉量一直高于外资品牌，但这种局面在今年上半年就被打破。今年1-6月，315消费电子投诉网受理了外资品牌电视机的有效投诉1340宗，占投诉总量的55.39%，投诉量首次赶超国产品牌。

　　导致外资品牌投诉量上升较快的原因主要有几个方面：第一、部分外资品牌电视机的质量有所缺陷，引发了群体性投诉事件。如东芝的“竖线门”和数码盒故障，LG的电源板问题，夏普的黑屏事件等。这些质量方面的问题，引发了较多消费者的投诉。第二、央视3·15晚会集中曝光了外资品牌关于显示屏的保修年限问题，这引发了众多消费者对此问题的不满，进而采取投诉维权。第三、外资品牌电视机的购机价格较高，消费者的期望值也高，如出现问题没有得到及时有效的解决，将可能产生投诉；第四、外资品牌的用户，其文化程度、经济条件都较高，这些消费者在遇到消费纠纷时，维权的意识也较高。 

　　LG、三星电视机的投诉量最大

　　今年上半年，电视机行业投诉量排行前十的品牌有：LG、三星、海信、夏普、长虹、东芝、创维、康佳、飞利浦和TCL。其中排行前三的品牌中，就有两家是外资品牌。

　　不少外资品牌电视机的投诉量排名出现上升。LG电视机今年上半年的投诉量有267宗，行业占比为11.04%，与去年同期相比，排名上升了十一位。去年上半年LG电视机的投诉量有56宗，行业占比2.9%，排在行业第十二位。三星电视机的投诉排名从去年的第六位，跃升至今年的第二位，行业的投诉量占比也增加了5个百分点。夏普从去年的第九位上升到第四位，行业占比增加了4.61个百分点。索尼今年的投诉量也上升了三位。

　　部分国产品牌电视机的投诉量排名出现下降。长虹从去年上半年行业排名第一，下降到今年的第五位，行业投诉量占比减少了7.14个百分点。创维的排名下降了四位，去年第三位下降到今年的第七位，行业投诉量占比减少了4.34个百分点。康佳的排名下降了三位，行业投诉量占比减少了3.21个百分点。

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