2010年上半年,315消费电子投诉网共受理了电视机的投诉2524宗,投诉涉及的金额高达1726万人民币。经统计,有效投诉2419宗,无效投诉105宗,投诉有效率达95.8%。截止到2010年7月20日,有2129宗的投诉已经处理完毕,投诉的解决率为88.01%。
今年上半年电视机的投诉情况与往年有一些差别,主要体现在以下几个方面:
第一、今年上半年电视机行业的投诉量继续保持较高幅度的增长,投诉量超过了往年任何一个时候,投诉量同比增长了25.14%。
第二、平板电视机投诉量的比重加大,CRT电视的投诉量进一步萎缩。新功能电视机的投诉量增幅明显,LED,互联网,3D电视的投诉比例有所放大。
第三、大尺寸,高价位的电视机投诉量有较大幅度的增长,小尺寸,低价位电视机的投诉量锐减。
第四、外资品牌电视机的投诉量首次超过国产品牌,外资品牌的投诉量是国产品牌的1.24倍以上。投诉量排行前三的品牌中,外资品牌就有两家。
第五、与去年同期相比,电视机的投诉解决效率有所提高,但投诉人对处理结果的满意度却比同期要稍低。
今年上半年,电视机的有效投诉共2419宗,投诉量超过往期任何一个时候,同比增长25.14%,环比增长15.69%。
在今年1-6月中,月平均投诉量为403宗。其中3月份的投诉量变化最大,投诉量环比增长108%;与去年3月相比,投诉量增长50.4%。导致该月投诉量激增,主要是受“3·15国际消费者权益日”的影响,不少投诉人认为在该月提交投诉,企业会更重视,问题有望得到更好的解决。除3月份外,其他月份的投诉量变化不太明显。
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