四川：整体投诉量下降 家电类问题突出

　　　　省消委公布上半年消费投诉情况

　　7月26日，省消委公布了我省上半年消委组织受理的消费投诉情况。据统计，上半年全省共受理消费投诉18176件，较上年同期下降了8.6%，调解处理17563件，解决率为96.6%，为消费者挽回经济损失1344万余元。与去年同期比较，家用电子电器类和家用机械类的质量投诉上升较大，分别上升了39.7%和19.8%，质量有待提高。

　　　　安全投诉增多合同纠纷下降

　　与去年同期相比，上升幅度最大的投诉是安全问题，上升了29%；下降幅度最大的是营销合同纠纷，下降了57.6%。各类性质投诉所占比例差别较大，其中质量问题仍是重点，占到了所有投诉的61%。投诉按类别分析，家用电子电器类投诉增长较大，上升幅度为26.3%；百货类投诉下降明显，下降幅度为30.3%。

　　上半年投诉主要特点在两个方面，一是消费投诉总量较上年同期下降，但个别项目有上升。二是质量问题投诉较多，家电类投诉增加突出。除了服务类的质量问题投诉减少外，其他类别的商品的质量问题投诉均有上升。

　　　　百货投诉下降房屋投诉上升

　　统计显示，上半年受理百货类投诉8543件，占受理总量的33%，较去年同期下降30.3%。从类别细分看，百货类投诉主要集中在服装鞋帽、食品和文化体育用品，与去年同期相比，均有下降，但医疗辅助用品和家具类产品上升幅度较大，主要表现在医疗辅助用品效果差，家具类产品不结实等。

　　食品消费投诉呈整体下降趋势，但质量和计量投诉仍较多。今年上半年有1787件投诉，反映的主要问题有：啤酒出现絮状、沉淀、爆炸、假冒等；液态奶出现变味、凝结等；鲜肉丝、凉菜等散装食品不卫生。

　　移动电话依然是“投诉大户”。上半年受理移动电话投诉728件，较去年同期上升22%，其中有558件是质量原因。手机出现问题后，个别商家以种种借口规避责任，不积极按照国家“三包”规定办理。

　　房屋投诉391件，较去年同期上升37%，其中质量、合同与价格是主要原因，质量方面反映的问题主要是房屋漏水、开裂。购房合同纠纷主要反映在预购定金上。

　　　　美容卡投诉多邮购维权较难

　　统计显示，上半年，全省通讯投诉继续下降，但仍居服务类首位。上半年共受理通信服务投诉699件，较去年同期下降6.7%，问题主要集中在质量和价格方面，主要表现为套餐问题。同时，存在收费不明朗、宽带售后服务差和网速达不到宣称标准等问题。

　　美容卡消费投诉多，预付款消费存隐患。上半年共受理美容投诉286件，较去年同期下降31.25%，下降幅度较大。从各市州上报的案例来看，除了夸大美白效果等虚假宣传这些老问题外，上半年反映较多的是美容卡消费，主要表现在部分美容店先鼓动消费者预付费用办理各种优惠卡，然后以各种理由拒不履行当初的承诺，让消费者无款可退，甚至还要倒补钱。

　　电视、网络等无店铺购物投诉较多，消费者维权难度大。由于非现场购物多为异地邮购，一般都要通过电话与商家联系协商解决问题，商家的联系电话通常是无法接通、空号或关机，还有的是先用各种借口来搪塞消费者。