昂贵的维修费 小家电一坏便成“摆设”

　　记者接到多宗消费者投诉称，家用小电器出现故障后，无处可修、维修费用比购买费用高，到最后造成小家电成了家中的“摆设”。

　　记者随后调查发现，许多杂牌小家电及部分小家电产品因无“三包”规定制约而“游走”在法规边缘。

　　现状：

　　　　小家电成一次性消费品

　　记者连日来接到不少市民的来电，他们纷纷表示家中都搁置有废弃的小家电。

　　一个多月前，梁小姐在家乐福世纪广场店购买了一个美的电热水壶，总共才用了没几次，壶底就生锈了，而且煮水的时候会发出很大的“吱吱”声，梁小姐怕会烧坏也没敢再用了。

　　刘先生去年在东城家乐福世纪广场店买了一套小音箱，播了一段时间就坏了，由于这套音响才100块左右，又是杂牌，他觉得没必要修，用修的费用来买一套新的更好。

　　家住南城的韦小姐说，2006年她在嘉荣超市南城银丰店买了一台400多块的格兰仕微波炉，使用两三年后，微波炉就出现故障，由于已过保修期且听说微波炉辐射较强，所以就搁置在家，没进行处理。

　　当小家电发生故障时，许多消费者都觉得没必要修，修的费用可能比购买的价格还高，所以干脆将小家电搁置一旁，不再使用，小家电往往成了一次性的消费品。

　　对于上述情况，家乐福相关负责人说：“家电不是根据大小而进行维修的，而是看品牌和销售点，品牌厂家售后服务做得好，就算是小家电也会帮你修，而对于确实存在质量问题的小家电，商场也会依据‘三包’规定进行处理。”

　　维修费用比购买费用更高

　　2007年，许小姐在某家电卖场买了一台1000多块的美的饮水机过滤器，用了2年过了保修期之后，过滤器就出现各种问题，于是她打电话向厂家报修，维修人员修了很多次都没修好，而且每修一次都要一百多块。她说：“修这几次都够我买一台新的了，而且修这么多次都没修好，我现在干脆不用了。”

　　针对这种情况，记者采访了东莞美的总经理周会，他称美的售后服务有两个渠道，如果家电出现故障，消费者可以通过这两种渠道来进行维修，一是授权销售网点进行售后服务，二是通过专业的维修网点对家电进行维修。对于上述案例，他则表示过滤器修理费确实比较高，换过滤网一百多块属正常价格，维修点必须对维修费用进行明示，如果消费者有疑问，可以要求维修点出示价目表。

　　造成消费者不再继续使用小家电的原因主要有以下几个方面，一是维修费用比购买费用还高，小家电本身的价格不高，可维修成本却很高，比销售价格还高，消费者会认为很不划算，甚至觉得不如买个新的，所以维修小家电的顾客很少。二是小家电不如大家电那么占地方，因而消费者也懒得去处理。三是小家电企业将维修点交给外包商，但小家电维修利润低，造成维修经营者有时候“有活”都不接。

　　小家电多未列入“三包”目录

　　1995年，国家出台了《实施三包部分商品目录》（以下简称《目录》），商品目录包括电视机、空调、电冰箱、电风扇、微波炉等18种电器，但是并未涵盖大部分小家电。十多年过去，仍未出台第二批“三包”电器。记者近日走访了多家小家电卖场及超市，发现虽有许多小家电都未列入《目录》，但有些大品牌家电商家已“快人一步”，参照“三包”制定了相关标准。

　　据东莞消委会秘书长邓国平介绍，列入《目录》中的家电都须按照“三包”规定执行，目前未列入《目录》中的家电只能靠商家参照“三包”规定去制定。邓同时也提醒消费者，在购买家电时应问清楚产品是否“三包”，尽量挑选有“三包”规定的商品购买，如果不是，要慎重考虑，不然很可能会导致消费者“有苦无处诉说”。

　　而对于“三包”规定，时尚电器战略中心总监周峰表示，时尚电器会根据发票时间推算，承诺三包，如果后期真的是小品牌出现问题，他们也会先遵循三包规定，给顾客退换机，之后再和供应商协商退货。如果不退，时尚电器会要求他撤柜。他还说到，时尚电器一般上架的都是一些著名的、质量有保证的大品牌。对于不知名的小品牌入卖场他们会比较谨慎。

　　问题症结：

　　　　小家电企业技术门槛低

　　小家电生产厂家多、品牌杂，而且技术含量相对较低，据统计，每年都有20%-30%的小家电品牌退出市场，但每年都有更多的小家电品牌诞生。

　　记者在调查中也发现，在各大家电卖场及超市中，小家电的品种繁多、品牌良莠不齐，如吹风筒、电风扇、电磁炉等小家电，不知名的品牌多不胜数。在嘉荣超市南城银丰店，一名销售人员不断地向记者推销一款“山寨”电磁炉。

　　时尚电器品牌战略中心总监周锋也证实了小家电企业技术门槛低的情况，他还就导致这一情况的原因进行了分析：一、单件成本低，容易周转；二、技术含量低，容易复制；三、需求市场大，容易销售；四、没有核心技术。

　　　厂家多无独立售后服务

　　记者在调查中也发现，东莞目前基本没有专门维修小家电的维修点，就算是有，大多店面也比较隐蔽，并且有各种原因导致维修店没办法维修小家电。一家维修店经营者也很无奈地向记者说：“由于小家电品牌繁多，维修店要确保各种型号的零配件齐全，并且还要求维修人员要掌握多种品牌的家电维修技能，才帮顾客维修小家电，所以维修店有时是‘有心无力’，想修都修不了。”

　　商家与厂家追求短期利润

　　据不愿透露姓名的业内人士介绍，小家电的利润反而更高，特别是创新型的小家电，通过技术创新或提出新概念的小家电，销售价格接近一千块的小家电实际上比电视、电冰箱、洗衣机等大家电的利润更高。他说：“所以商家与厂家如果不完善小家电的售后服务，实际上是放弃了争夺小家电这块‘大蛋糕’的权利”。

　　对策：

　　　　东莞市消委会秘书长邓国平：

　　　　小家电可尝试“以旧换新”

　　消费者要树立科学的消费理念，倡导低碳消费，小家电尽管大多价格便宜，但不能更新换代得太过频繁，如果还能修应尽量修，避免造成资源浪费。另外，邓还说到，目前国家出台“以旧换新”政策，但是只针对大家电，他提倡政府对小家电也实施“以旧换新”政策，这能更好地解决小家电目前所处的窘境，节约资源。

　　　东莞电器维修协会副秘书长刘明明：

　　　　厂家应多设小家电维修点

　　建议厂家多生产一些零配件、多设维修点，尽早适应日益壮大的小家电市场。所有电器，无论是哪类家电，都应按目前出台的维修公价执行，但目前还没有专门针对小家电维修的政策。如果消费者购买的是品牌小家电，一般都会有相应的售后服务，保修期多在2年左右。建议消费者购买品牌电器，这样即使坏了也有售后保障。