空调安装自建团队可靠 三分质量七分安装

　　持续的高温天气带旺了空调销售,也使得消费者对空调销售和安装产生了急切需求。“今天能安排么?”这是记者在各大家电商场听到消费者说的最多的一句话。针对消费者这一要求,广州很多厂商宣称能提供24小时空调安装服务,但记者经过调查发现,实际上门安装时间普通在48小时甚至更久,从而引发一些消费纠纷。不仅如此,由于“加班加点”人手不够,部分商家把安装业务外包给别人,导致空调安装质量难保证。因此专家提醒,消费者买空调求“快速安装”的同时,也要看是否专业,保证质量。

　　　　支招:三分质量七分安装

　　据悉,这几天羊城卖场空调销售猛增,安排服务压力骤然增加。很多消费者都反映,空调购买后一般都要一两天才能安排送货,以及上门安装。由此引起的消费纠纷也急剧上升,包括格力、海尔、美的等主流空调厂商接受南方日报记者采访时均表示,这两周高温,空调销售很好,安装“有点紧张”。格力世纪电器网市场总监彭亮则坦言,近期连接接到消费者投诉,主要集中在空调购买后没有及时送货或安装上。由此给消费者带来的不便,“世纪电器网表示歉意,并将尽最大努力保证订单之日起48小时内上门安装。”

　　空调素有“三分质量,七分安装”的说法,空调的安装不仅存在一定的风险,而且还是个技术活。因此专业人士建议一定要高度重视空调安装。世纪电器网彭亮提醒称,一般空调在安装完毕后,安装工人与消费者共同填写安装凭证单,签字备案。同时,工作人员了解、向消费者介绍空调的使用、维护、保养等必要知识,最后按照使用说明书的要求进行试运行,试运行时间不少于30分钟。彭亮建议,消费者在购买空调时最好问清楚何时安装,最好选购知名品牌,最好选择自建安装团队,这在很大程度上保证了空调安装质量以及在安装过程中的服务。

　　中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示,空调作为季节性很强的产品,一般的家电厂商会选择外包的形式,最好选择有自建安装队的商家。记者了解到,在网购方面,世纪电器网空调安装人员全部为自建团队,而在传统卖场,苏宁电器建有国内最大的专业空调安装售后团队。

　　　　卖场:应对“安装难”施奇招

　　面对空调安装难问题,空调厂商使出浑出解数。广州苏宁日前宣布,为保证消费者更快地享受到清凉,苏宁承诺正常情况下24小时内可以确保送货安装,同时,购买指定空调品牌可以获得市区内最快2小时送装的服务。广州苏宁总经理顾伟向记者证实,即日起凡是在苏宁各大门店购买包括惠而浦、新科、美的、志高、科龙等品牌的空调,均可实现最快2小时准时配送服务。

　　顾伟还表示,苏宁提供9大免服务,包括免维修,免打墙洞费,免上门、开机费,免分次安装费等,公司24小时服务热线遵循“一个电话解决一切”的原则,24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访、电销、专家坐席等一系列服务。

　　价格低、服务好、人性化也成为卖场应对空调安装难的举措。作为空调专业网购平台,世纪电器网在首页挂出“空调安装延期”的公告,对于有特殊情况(家有老人、孕妇、考生等情况)的消费者享受优先权,并承诺尽量24小时内安装。同时由于安装不及时给消费者带来的不便,世纪电器网采取赠送小家电或者其他清凉礼物送出。