退货需归还赠品积分 永乐称此举有法可依

　　眼下，“买就赠”成了家电促销常用方式。但需要提醒消费者的是，赠品也要保管好。因为一旦当您对所购商品不满意要求退货时，赠品、积分等所谓商家给予的“优惠”都需要完整地归还给商家。

　　　　要退款，先退还购买时所赠积分及赠品

　　“我买了一台电视机，使用后发现存在质量问题，换货后依然如此，便要求退货。商家让我归还赠品和积分，由于积分已经用于购买其他商品，商家便要求我用现金进行补偿”。7月20日，市民陈先生这样告诉记者。

　　6月15日，陈先生在永乐家电（中山公园店）购买了一台飞利浦42寸LED液晶彩电，使用没多久就出现开机黑屏的故障，便要求换货。岂料，新换的电视机依然故障不断，“连普通的有线电视都无法正常地接收了。”陈先生对该产品的质量失去信心，最终要求退货。

　　7月20日，陈先生至永乐中山公园店办理退款手续，商家要求其归还购物时的赠品和消费积分。对于归还赠品，陈先生表示理解，但在积分已用于购买其他商品的情况下，永乐方面便要求以现金支付。“虽说只有100元，但这个要求是不是不合情理？”陈先生向记者表示气愤及不解。

　　　　消保委：赠品在退货时需要一并归还商家

　　7月21日上午，记者来到位于漕溪北路上的永乐家电（徐汇旗舰店）与百思买（徐汇店），卖场内“买就赠”的促销广告令人眼花缭乱：“购买指定机型送好礼”、“买1000元以上手机赠卡号”、“买电视送价值600元套装”……在百思买，一位销售人员告诉记者，现购买液晶电视、手机、空调等家用电器，均有不同价值的赠品相送。

　　法律上对“退货赠品纠纷”有没有明确的规定呢？记者拨打了上海市工商局12315消费投诉热线，工号为127的工作人员明确肯定了商家的做法，并作出释疑：“赠品是商品（主物）的附属物，根据主物所有权的转移而转移。”

　　经东方网记者协调，永乐家电方面已向陈先生就相关规定进行了解释，并表示永乐愿意就产品质量方面向消费者赠送一些小礼品作为补偿，“但积分退还是个流程问题，着实爱莫能助”，客服部领班蒋先生对记者如是说。