欲换空调一等几天 商场称是流程问题

　　7月12日，我在赣州市文清路一家电商场买了一台空调，15日安装工人上门安装空调后，我发现空调的杂音很大。当天安装工人向售后服务部进行了反馈，并同意为我更换空调内机。但商场已经没有该品牌的内机，我提出更换其他品牌的机子，安装工人说可以换。可直到7月19日上午，工作人员也没有来更换。

　　近日，廖女士告诉记者，当时她要求更换其他品牌的内机，安装工人称要先把发票拿回商场进行登记。如果要更换新的空调，还要拆掉已安装的空调，并等上一两天后才能更换。

　　7月19日，该商场一张姓负责人说，消费者要更换空调，需要把原来的空调运回仓库进行相关登记后才能更换，这是商场的工作流程。7月18日，他们派工作人员去拆空调时，廖女士说没有时间，而这段时间要求安装空调的人比较多，所以耽误了一些时间。该负责人表示，他们一定会尽快帮廖女士更换新机。