趁热打劫的“氟暴利”是如何发生的

　　酷暑季节，空调的维修加氟是很多家庭面临的现实问题。据报道，目前很多地方的空调维修服务市场十分混乱，宰客现象严重，加氟要价很高，而且还虚报数量和掺假，有的不到10元的成本，叫价竟然近千元。

　　如此“氟暴利”，简直就是趁“热”打劫，其中的商业道德之沦落程度，令人一时无语。借“售后服务”的机会宰客，本来是某些垄断行业的做派，而以空调、电视等为代表的家电市场，本来是国内发展最成熟、竞争最充分的市场，其消费者本来是最有“上帝”感觉的，为什么也会出现这种以消费者为鱼肉的现象?

　　综合看来，在空调维修服务的市场中出现这种现象，有其行业特殊原因，但其之所以发生的大背景，仍然是整体商业环境中普遍存在的一些弊端，比如相关管理制度的滞后或缺失;比如消费者的权利贫瘠，缺乏制度化的伸张渠道等等。

　　首先在管理的缺位。空调维修加氟等没有相对统一的价格标准，是造成这一乱象的重要原因。虽说“政府不能干预定价”，然而空调目前已是家庭日用品，正常情况下政府可以不管，混乱局面已然发生，不管恐怕不行。

　　其次，是由于消费者维权的成本太高甚至投诉无门。对于管理部门来说，监控空调维修的确是件费力不讨好的事情———检测每台空调的维修效果十分麻烦，其性质又注定了不能多收费，所以很多管理部门对此类纠纷是不负责的。据悉，当空调加氟被漫天要价时，工商部门表示“不在管辖范围”，将责任推到了“家用电器服务维修协会”;而公安部门亦表示不在管辖范围，建议消费者去法院打官司。

　　若再进一步寻找原因，某些空调生产厂家显然也应负一定的责任。有的厂家为了节约成本，售后服务人员严重不足，致使空调初装时要排队，寻求售后服务时更要排队，而且有些同样存在收费较高的问题，从而给了“游击队”钻空子的机会。据悉，空调维修中的宰客现象，相当一部分是“李鬼”所为：有的是在114注册了冒牌的品牌空调客服电话，有的是“山寨”了品牌空调的官网，往往使消费者误入冒牌者的圈套。如此情况下，又涉及到了更多的管理部门和商家的问题。不过这样的问题与上述并无二致，同样是既有管理缺失，也有见利忘义。

　　所以，空调维修中的“氟暴利”，如同一面镜子，映衬出商道之沦落、管理之失范及消费者权利之贫瘠。整治“氟暴利”的过程，将是中国治理商业环境的一个标本和缩影。