服务乱象多 空调加氟成非正规军摇钱树

　　进入三伏天，也到了一年当中最热的一段时间。每家几乎都开空调。但空调这块的售后服务问题一直很多多。“给空调加氟”成了一些不法分子的摇钱树，加一次氟能收900多元。

　　“打游击”的家电维修队专门利用消费者对收费标准和加氟量的不了解，随意开价。1P空调只要加5个氟，他偏说要加10个。于是，很多消费者是花了冤枉钱还得跟人说声“谢谢”。

　　现在一些小作坊为了提高利润，经常会在含氟的制冷剂中掺假或是100%使用制冷剂替代品。制冷剂替代品一般每公斤8元左右，1P空调大约需加制冷剂800g，这样成本只要6元左右，而加一次氟收费在800元左右，一下子赚了100多倍。

　　但要是要追究谁给了这些家电维修“游击队”宰客的机会，生产和销售空调的厂家和卖场都难辞其咎。买空调容易，修空调难。要维修，得先预约，后排队。就算等来了，收费也不低，服务标准还不统一。所以，很多消费者都有这样一种感觉：“找谁修都一样”！既然只是简单地加个氟，天气那么热，何必流着汗，苦等厂家的正规军？

　　虽然找游击队挺省事，但添加了劣质制冷剂以后，空调的寿命会大幅缩短。

　　其实，空调加氟的事例不过是中国家电服务业的一个缩影。除了“服务落后于制造”这个老大难，行业标准不完善也在为家电服务的乱象推波助澜。前一阵子不还爆出：“家电商品购买和安装要分两次收费”。

　　经常听一些家电企业的负责人在这会那会上强调，家电服务比产品更重要。可就是这样一个大家都懂的道理，难以付诸行动。而面对这个家电服务这个潜力巨大的市场，更是少有人愿意把市场蛋糕先做大了，再去分蛋糕。

　　很多时候，一个好的品牌，好的企业就是比同行多做了一点点。既然价格可以降一点点，门店可以多一点点，为什么就不能把服务做得好一点点？